Менеджер по разрешению решений с клиентами (м/ж/д)

• Как менеджер по качеству - разрешение и удержание жалоб (m/w/d), вы играете центральную роль в решении сложных жалоб клиентов B2B и улучшении нашего клиентского опыта. Вы оцениваете сложные случаи, разрабатываете жизнеспособные решения и объединяете интересы клиентов и экономические требования. Помимо обработки индивидуальных жалоб, вы выявляете структурные недостатки, выявляете риски эмиграции и принимаете конкретные меры по улучшению. В тесном сотрудничестве с отделом продаж, управления учетными записями и менеджером по удержанию клиентов в Save Desk вы вносите вклад в стабилизацию отношений с клиентами, избегая прерываний и постоянно развивая качество наших процессов. Ваши задачи
• Вы самостоятельно контролируете сложные и экономически актуальные жалобы B2B - от анализа до устойчивого решения. Вы разрабатываете надежные решения, учитывающие потребности клиентов и экономические интересы, и согласовываете их с управлением продажами и счетами. Вы анализируете шаблоны жалоб, отзывы клиентов и причины эмиграции, чтобы сделать причины видимыми и инициировать целевые улучшения. Выявляете уязвимости в существующих процессах, разрабатываете стандарты качества и сопровождаете межведомственные меры по улучшению. Вы тесно сотрудничаете с менеджером по удержанию клиентов в Save Desk, чтобы стабилизировать отношения с клиентами, находящимися под угрозой, и раскрыть потенциал восстановления.

У вас есть по крайней мере четыре года соответствующего профессионального опыта в области управления жалобами B2B, успеха клиентов, продаж, обслуживания или в сопоставимой области. У вас есть опыт самостоятельного решения сложных клиентских кейсов, в идеале с высокой экономической значимостью или повышенным потенциалом эскалации. У вас есть сильное коммерческое понимание отношений с клиентами B2B, процессов продаж, моделей контрактов и подписок, а также причин миграции клиентов. Вы сочетаете сильную ориентацию на клиента с предпринимательским мышлением, лечите себя и разрабатываете прагматичные, устойчивые решения. Вы общаетесь четко, обязательно и отзывчиво и в безопасности при работе с различными заинтересованными сторонами, даже в сложных ситуациях разговора. У вас есть хорошее аналитическое понимание и вы можете определить причины, закономерности и отношения и получить конкретные рекомендации для действий. Вы знакомы с CRM и системами управления делами, предпочтительно Salesforce. У вас есть знания немецкого и английского языка в надежной манере.

• Для нас как сообщества важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно не только с нами, но и вне работы. Ваша задача – обогатить свою жизнь. Вот почему мы предлагаем вам следующие преимущества: 30 дней праздник + 1 день службы + 2 дополнительных дня на
• Рождество и
• Новый год
• Гибридная рабочая модель
• Профессиональная пенсия
• Операционное страхование жизни от рисков
• Волонтерские дни
• Джоббик
• Внутренний спортзал
• Внутренняя бариста
• Членство в Wellhub
• Скидка на парковку, работу или немецкий билет
• Вы можете привести собаку в офис!
• Наша приверженность
• Одинаковые возможности для всех – это важно для нас!
• Мы убеждены, что разнообразие и инклюзивность являются важными элементами нашего успеха как глобальной компании. Вот почему мы хотим побеждать, продвигать и связывать лучшие таланты для нас. Мы с нетерпением ждем любого применения. .