Специализированный коуч в бизнес-клиентах DKB Business Hub — открытие и удаление счетов (м/ж/д)

• Ваш вклад в поставщика технических услуг В качестве профессионального тренера в Service Hub Business Customers (DKB Business) вы сопровождаете и тренируете сотрудников в ежедневном бизнесе вокруг открытия счета и аннулирования счета бизнес-клиентов.

• Основываясь на количественных показателях KPI и качественных показателях качества, вы анализируете производительность, направляете потребности развития в тесном сотрудничестве с руководством команды и реализуете целевые коучинговые и обучающие меры для постоянного повышения качества обслуживания, эффективности и цифровой компетентности.

• Ваш фокус
• Коучинг и производительность
• Вы профессионально и методично сопровождаете сотрудников в ежедневном бизнесе, даете структурированную обратную связь и конкретно поддерживаете дальнейшее развитие количественных и качественных показателей. KPI-контроль и оптимизация
• Вы используете соответствующие ключевые показатели для анализа производительности, качества и производительности, выявления потенциалов оптимизации и руководства конкретными мерами по улучшению процесса и производительности. Профессиональная поддержка в обслуживании деловых клиентов
• Вы являетесь контактным лицом по профессиональным вопросам, касающимся открытия счета, управления счетом и аннулирования счета бизнес-клиентов и помогает в безопасной обработке нормативных требований. Обучение и управление изменениями
• Вы планируете и осуществляете практический коучинг и обучение и сопровождаете команды в профессиональных, процессуальных и организационных изменениях. Цифровизация и технологии
• Вы привносите свое технологическое понимание, особенно в управление цифровыми процессами, автоматизацией и системами на основе ИИ, и активно участвуете в дальнейшем развитии наших услуг.

• Вот что ты принёс. Аналитическая сила и признание KPI, в идеале в контроле показателей обслуживания и эффективности
• Опыт работы в сегменте бизнес-клиентов, например, при открытии/лидировании счетов, аннулировании счетов и вопросах регулирования (KYC, разрешения и т. д.)
• Отличные навыки коучинга и обратной связи, а также удовольствие от развития сотрудников
• Сила коммуникации и эмпатия в работе с командами и заинтересованными сторонами
• Первый опыт руководства или опыт координации / технических ролей
• Технологическое понимание, в частности для цифровых и основанных на ИИ приложений в обслуживании клиентов
• Готовность меняться и энтузиазм побеждать команды для новых путей
• Мы высоко ценим рабочую среду разнообразия, основанную на справедливости и взаимном уважении. Мы с нетерпением ждем всех заявителей, независимо от национальности, этнического и социального происхождения, религий, сексуальной ориентации и гендерной идентичности, возраста или пола, а также людей с ограниченными возможностями.

С нетерпением ждем: гибкая и мобильная работа - временно также в странах ЕС захватывающие и разнообразные задачи с отличным командным духом

• Обучение и квалификация, относящаяся к будущему индивидуальное развитие и карьерные пути 30+ праздничных дней
• Культура
• Дуз без дресс-кода
• Предложения для сохранения здоровья
• Водительское пособие (ÖPNV), JobRad или Pluxee Benefits Card
• Дополнительные выгоды, такие как эффективные активы