Директор по поддержке клиентов — облако (м/ж/д)

• Мы являемся лидером в области инновационных технологий на мировом рынке защиты и лицензирования программного обеспечения. Основанная в 1989 году, компания стремится обеспечить высочайший уровень защиты, лицензирования и безопасности цифровых активов и интеллектуальной собственности во все более сетевом мире. Наши решения используются во всем мире производителями программного обеспечения и производителями интеллектуальных устройств, которые распространяют свои приложения для ПК, мобильных устройств, встроенных систем, элементов управления и микроконтроллеров. Сейчас у нас работает около 130 коллег по всему миру. Вы берете на себя руководство отделом поддержки и Wibu Operating Services (WOPS) вместе с руководством вашей команды (дисциплинарным и профессиональным) и стратегически развиваете структуры, людей и обязанности. [+]
• Вы гарантируете превосходное качество обслуживания, обеспечивая устойчиво высокую удовлетворенность клиентов, постоянно развивая нашу техническую поддержку программного обеспечения и жалобы клиентов профессионально и ориентированные на решение. Вы несете ответственность за работу наших служб хостинга в центре обработки данных (WOPS) и обеспечиваете соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA) на договорной основе. Вы разрабатываете интерфейсы, принимая требования клиентов, уделяя им приоритетное внимание структурированным образом и тесно настраивая вас с управлением продуктами и технологиями. Вы контролируете партнеров: внутри, управляя управлением поставщиками для центров обработки данных и внешних поставщиков услуг - экономически, качественно и стратегически. Вы продолжаете мыслить, анализируя ключевые показатели, принимая эффективные меры и постоянно оптимизируя процессы, проектные структуры и процессы с точки зрения качества, эффективности и масштабируемости.

У вас есть диплом в области компьютерных наук или сопоставимый предмет, а также несколько лет опыта технической поддержки - в идеале в индустрии программного обеспечения в среде B2B или в производителях программных электронных продуктов. [+] У вас есть многолетний опыт руководства с возможностью стратегически выравнивать команды, развивать их и устойчиво расширять возможности сотрудников. У вас есть глубокие знания ITIL и идеальный опыт работы с ISO 9001 и ISO 27001 в сочетании с четким пониманием качества и процесса. [+] У вас есть технический опыт в работе центров обработки данных и / или общедоступного облачного хостинга;

• Опыт работы с Docker и Kubernetes является преимуществом. Мы ожидаем безопасности при работе со стандартными приложениями, системами управления базами данных и операционными системами. У вас есть очевидный опыт в структурированном управлении проектами, проектировании процессов и устойчивой оптимизации операционных процессов - аналитически, систематически и с учетом качества, стоимости и времени. В идеале у вас есть знания в области договорного права (BGB) и в области GDPR в сочетании с суверенным общением на немецком (C1) и английском (B2), а также готовность взять на себя ответственность и активно развивать центральную область бизнеса. [+]

• Помимо привлекательной зарплаты, вы будете получать годовую явку. Гибко спланируйте отдых до 33 дней в году. Использование гибких моделей рабочего времени и возможность работать на регулярной основе. Мы поддерживаем ваше развитие с помощью целевых внутренних и внешних учебных предложений. Используйте наши предложения по мобильности, такие как билет в
• Германию, JobRad или бесплатно зарядите электронное транспортное средство в нашем подземном гараже. Работайте в нашем современном офисе в
• Карлсруэр
• Сити
• Парк с очень хорошим доступом и парковкой. Познакомьтесь с открытой дукультурой с короткими путями общения. Празднуйте совместный успех с нами на регулярных мероприятиях, таких как летние фестивали или вечеринки. .