0Агент технической службы поддержки автомобилей уровень 1 ( ) (м/ж/д)
Company
MSX International GmbH | Германия | 65xxx Rüsselsheim am Main | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 05.02.2026 на stepstone.de

Агент технической службы поддержки автомобилей уровень 1 ( ) (м/ж/д)


На протяжении более 30 лет MSX является надежным партнером ведущих производителей автомобилей, их коммерческих сетей и глобальных мобильных организаций. Наше неустанное обязательство заключается в поддержке наших клиентов в преобразовании их бизнеса и эффективном управлении их операциями в области эффективности продаж, оптимизации ремонта и соответствия, запасных частей и аксессуаров, а также удержания клиентов. С нашими глобальными командами, нашим отраслевым опытом и мощью современных технологий мы разрабатываем и поставляем индивидуальные, устойчивые и инновационные решения и услуги, которые помогают нашим клиентам оптимизировать свои процессы и вдохновлять своих клиентов. Описание Техническая помощь Агент уровня 1 (m/w/d)

Читать далее *

Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем

  • На протяжении более 30 лет MSX является надежным партнером ведущих производителей автомобилей, их коммерческих сетей и глобальных мобильных организаций. Наше неустанное обязательство заключается в поддержке наших клиентов в преобразовании их бизнеса и эффективном управлении их операциями в области эффективности продаж, оптимизации ремонта и соответствия, запасных частей и аксессуаров, а также удержания клиентов. С нашими глобальными командами, нашим отраслевым опытом и мощью современных технологий мы разрабатываем и поставляем индивидуальные, устойчивые и инновационные решения и услуги, которые помогают нашим клиентам оптимизировать свои процессы и вдохновлять своих клиентов. Описание
  • Техническая помощь
  • Агент уровня 1 (m/w/d)
  • Агент службы технической поддержки 1-го уровня обеспечивает поддержку компаний по ремонту автомобилей первой линии и выступает в качестве основного контакта для всех запросов, связанных с ремонтом на назначенных рынках. Эта роль включает дистанционную поддержку на соответствующем национальном языке, своевременную и точную оценку проблем, а также, при необходимости, эскалацию поддержки уровня 2. Позиция обеспечивает соответствие определенным процессам и стандартам качества, чтобы обеспечить эффективную, экономичную и ориентированную на клиента доставку услуг. Первый контакт для ремонтных запросов и технических запросов ремонтных компаний. Оказание технической поддержки путем удаленного доступа с использованием проверенных методов диагностики и спецификаций OEM. Прямая связь с ремонтными компаниями на соответствующем национальном языке для уточнения проблем, сбора симптомов и DTC и проверки уже выполненных шагов. Выполнение первого диагноза, комплексная документация по делу и определение дальнейших этапов обработки или эскалации. Эскалация неразрешенных или сложных случаев при поддержке уровня 2, включая полную и структурированную информацию о случаях. Соответствие установленным стандартам процессов, SLA и требованиям к качеству данных во всех взаимодействиях и инструментах. Поддержка процессов обновления OTA и устранения основных неполадок в обновлениях программного обеспечения. Тщательная документация всех случаев, решений и записей знаний для улучшения скорости исправления в первый раз. Сотрудничество с кросс-функциональными командами для обмена повторяющимися проблемами, тенденциями и возможностями для улучшения. Вклад в непрерывные улучшения за счет использования стандартизированных рабочих процессов и внедрения оптимизации процессов.
  • Опыт работы в автомобильных послепродажных или сервисных операциях (обязательно). Практическое образование в области технической диагностики в мастерской или среде технической поддержки. Опыт поддержки сложных систем автомобиля и процессов ремонта. Опыт общения с ремонтными компаниями/техниками и обработки нескольких параллельных кейсов (Service Desk/Contact Center) является преимуществом. Финансирование понимания процессов послепродажного обслуживания, процессов ремонта и документации по обслуживанию OEM. Знание методов диагностики, устранения неполадок и интерпретации DTC. Доверие к очень сложным системам транспортных средств (трансмиссия, EV/HEV, ADAS, информационно-развлекательная техника, электроника транспортных средств). Базовые знания об обновлениях OTA, версии программного обеспечения / программного обеспечения и соответствующих требованиях к обслуживанию. Понимание общих KPI, SLA и факторов стоимости в процессе обслуживания. Безопасная обработка диагностических инструментов, информационных систем обслуживания и платформ управления билетами/кейсами. Способность направлять техников через структурированные диагностические процедуры и процессы удаленной поддержки. Компетенция в структурированной документации с четким описанием симптомов, причин и мер. Основные исправления ошибок для обновлений OTA, требований к подключению и проверки после обновлений. Хорошие знания в области управления средствами повышения производительности (например, Microsoft 365/Office, CRM/Service-Desk). Безопасность при обработке технических данных, текущих графиков и инструкций по ремонту. ориентированные на результаты и хорошо организованные; способность расставлять приоритеты и контролировать несколько параллельных случаев; сильные письменные и устные навыки общения; способность четко и точно объяснять технические факты. Внедренная клиентоориентированность, а также чувствительность к ремонту и экономичность. постоянное знание местного языка (языков) контролируемых стран; хороший английский является преимуществом. Командно-ориентированные, инициативные и дисциплинированные в применении стандартизированных процессов. Аналитическая мыслимость со способностью структурировать информацию и выводить осуществимые рекомендации. Высокая точность деталей и приверженность качеству и соблюдению данных.
  • Продолжение обучения: поддержка профессионального и личностного развития
  • Рабочая среда:
  • Динамичная и благоприятная рабочая среда
  • Баланс между работой и жизнью:
  • Гибкие рабочие часы и возможности домашнего офиса, 31 день отпуска (включая
  • Рождество,
  • Новый год и
  • Розенмонтаг)
  • Дополнительные услуги: трудовые пенсии, программы здравоохранения и гранты городскому спортивному клубу
  • Преимущества: с первого дня

Местонахождение

ava MSX International GmbH
Rüsselsheim am Main
Германия

Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.

Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление

Постоянная ссылка на это объявление

Идентификатор объявления