Руководитель отдела управления инцидентами ITSC (м/ж/д)

• Являясь одним из крупнейших поставщиков банковских ИТ-услуг и партнеров по оцифровке в
• Европе, мы являемся драйвером цифровизации в финансовой группе Sparkassen. С более чем 5000 сотрудников: в 3 местах мы делаем цифровой банкинг сегодня эффективным и развиваем интеллектуальные финансовые услуги завтрашнего дня. Мы предлагаем вам широкий спектр задач, в которых вы можете обеспечить свою индивидуальную силу. Будь то разработка приложений, сетевые технологии и работа сервера или консалтинг, обучение и поддержка - вы найдете свою привлекательность у нас!
• Как специалист:в или как генералист:в. Все с лучшими карьерными возможностями, большим пространством для личного развития и многочисленными преимуществами.

• Для подразделения по управлению инцидентами ITSC мы ищем следующее возможное назначение на сайт
• Ганновера,
• Мюнстера или
• Франкфурта-на-Майне. ITSC-Incidentmanagement (m/w/d).

• Наш регион отвечает за комплексное управление билетами для наших клиентов. Мы предоставляем контрактную обработку инцидентов, управляем уполномоченными поставщиками услуг и продвигаем активную эскалацию и активное управление улучшениями. Мы представляем отдел финансовых компьютерных наук, а также клиентов и партнеров, разрабатываем новые технические услуги. Короче говоря,
• Мы обеспечиваем бесперебойную работу, постоянно совершенствуем процессы и активно формируем будущее технического обслуживания клиентов.

• Контроль и дальнейшее развитие управления инцидентами для клиентов, включая обработку контрактов, управление услугами и управление активной эскалацией
• Проактивная идентификация и внедрение мер по улучшению инцидентов, проблем и процессов обслуживания для повышения качества обслуживания
• Сопровождение клиентов в трансформации из классического сервисного центра, а также объединение соответствующих мероприятий в рамках отдела
• Создание и внедрение новых технических служб обслуживания клиентов и их интеграция в существующие процессы обслуживания. Восприятие задач управления и руководства в рамках профессионального и дисциплинированного руководства отделом (переговоры с сотрудниками, целевое соглашение и целевой контроль, коучинг, развитие персонала, планирование развертывания сотрудников, мотивация и самоответственность)
• Ответственность за планирование задач, ресурсов и бюджета, а также за анализ и устранение причин отклонения согласованных уровней обслуживания
• Стратегическое развитие собственного департамента и области в связи с инновационным потенциалом

• Полные исследования в области бизнеса или ИТ и многолетний опыт руководства
• Соответствующий профессиональный опыт в ИТ-среде, в идеале многолетний профессиональный опыт работы с клиентами, а также в сфере обслуживания и управления инцидентами
• Высокое чувство ответственности и предпринимательское мышление, адресно-ориентированное общение с высшим руководством суверенное появление в сложных ситуациях
• Встроенная ориентация на клиента и обслуживание, готовность к использованию и навыки общения
• Самозанятая, ориентированная на решение и аналитическая работа
• Высокая самоинициативность, приверженность и инновационный потенциал, устойчивость и гибкость

В дополнение к гибким рабочим часам, скидкам на работу или возможности работать на мобильных устройствах, мы предлагаем вам гораздо больше:

• Пенсионное обеспечение
• Доступность
• Промышленный спорт
• Семейное обслуживание
• События компании
• Гибкий рабочий день
• Мобильная работа
• Билет на работу столовая контракт
• Образование
• Продвижение фитнеса
• Мы предлагаем вам привлекательное вознаграждение на основе вашей квалификации, а также вашего соответствующего практического опыта. .