Индустрия сервисных инженеров — фокус на качестве, проектах, клиентских случаях (м/ж/д)

• Гейдельберг
• Инструменты Mikrotechnik GmbH

• Гейдельберг
• Инструменты Mikrotechnik GmbH является международным лидером в области микросистемных технологий и полупроводниковых технологий.

С 1984 года мы разрабатываем и производим высокоточные лазерные литографические системы на площадке Heidelberg для заказчиков из научно-исследовательских, опытно-конструкторских и промышленных предприятий по всему миру. Наша инновационная мощь, высокий технологический спрос и преданное обслуживание клиентов делают нас ценным партнером на международном рынке высоких технологий.

С 400 сотрудниками по всему миру, около 275 из которых работают в

• Гейдельберге, мы уже успешно установили более 1500 систем и предоставили им глобальную сеть обслуживания.

Heidelberg Instruments является частью LAB14 Group – сети ведущих высокотехнологичных компаний, которые внедряют инновации в области микро- и нанопроизводства, а также анализа поверхности.

• Мы подчеркиваем, что все люди - независимо от пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии / мировоззрения, инвалидности, возраста и сексуальной ориентации - одинаково приветствуются.

• Универсальная, захватывающая и независимая задача в нашей растущей компании на
• Хайдельбергской площадке с высокой инновационной силой в области микросистемных технологий и полупроводниковых технологий.

• Вы встречаете сложное действующее поле и работаете в мотивированной команде, где вы можете лично представить себя и работать творчески.

• Задание

• Техническая поддержка наших высокоточных лазерных систем для промышленных и академических пользователей в области полупроводников и нанотехнологий
• Тесное сотрудничество с разработкой, производством и применением, чтобы дать обратную связь с полей для оптимизации продукта
• Установка, ввод в эксплуатацию и приемка сложных систем лазерного облучения у наших местных клиентов на национальном и международном уровнях
• Анализ и фиксация ошибок с помощью удаленной поддержки или непосредственно с клиентом
• Обслуживание и ремонт существующего оборудования в соответствии со спецификациями заказчика
• Настройка и калибровка оптических компонентов и параметризация системы
• Консультирование клиентов по вопросам технического расширения и модернизации существующих систем
• Поддержка модернизации машин, модернизация новых технологий (сенсорная, робототехника, автоматизация)
• Документирование сервисных операций и мероприятий по внутренним стандартам
• Обучение и обучение персонала клиентов и внутренних сотрудников в эксплуатации и обслуживании наших систем
• Качество (Инженер качества услуг):
• Анализ и представление данных о характеристиках услуг (например, впервые установленная скорость, МТТР)
• Контроль жалоб клиентов и выполнение анализа неисправностей (8D,
• Ишикава, 5-Why)
• Поддержка внутреннего и внешнего аудита (например, ISO 9001)
• Создание и сопровождение базы знаний для «Изученных уроков» и предотвращения ошибок
• Проекты (Service Project Engineer):
• Планирование и реализация технических проектов (например, модернизация, модернизация, развертывание системы)
• Техническая координация между обслуживанием, развитием и клиентами
• Поддержка специальных реконструкций и междисциплинарных проектов
• Техническая документация и передача
• Управление делами (Service Case Manager):
• Отслеживание и координация сложных или обостренных случаев оказания услуг
• Систематическое улучшение качества обработки и времени реакции
• Интерфейс между клиентами, управлением услугами и технологическими командами
• Анализ и документирование процессов, причин и мер обслуживания

• Завершенные исследования или техническая степень в области электротехники, мехатроники, машиностроения, технологий автоматизации, физики и т. Д. Желателен практический опыт работы с системами в условиях чистого помещения (например, ISO 5-8) и знание безопасного поведения в чистом помещении. Опыт работы в сфере обслуживания, координации проектов или управления качеством. Знание электроники, механики и идеально оптики и программных приложений. Опыт установки, ввода в эксплуатацию или технического обслуживания преимуществ. Безопасная обработка оборудования ПК, операционных систем (Windows/Linux) и средств настройки и диагностики. Опыт работы с CRM и ERP системами (например, Salesforce). Аналитическая и структурированная работа, высокая самоответственность. Проникновение коммуникативных и командных навыков – даже в сложных случаях. Высокая готовность и умение работать на сложных специальных объектах и технологиях. Практический менталитет и выраженная клиентоориентированность. Готовность к поездкам > 30%, приоритетная
• Европа, иногда по всему миру. Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме. Действительная лицензия ЕС класса B (до 3,5 т).

• Ответственное положение с высокой автономностью в технологически ведущей компании!

• Безопасное рабочее место в быстро растущей среде. Гибкая 40-часовая неделя, 30 дней отпуска и современные формы работы. Продолжение и продолжение обучения и комплексная программа обучения. Jobticket, JobRad, скидки и гранты для сотрудников (например, на питание). Совместная рабочая среда с короткими путями принятия решений. Регулярные командные мероприятия и предложения, такие как йога, валуны, футбол.

• Мы с нетерпением ждем ваших важных документов, включая ваши
• Заработная плата на основе 40-часовой недели (полное время). .