About You SE & Co. KG | Германия | 20xxx Hamburg | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 05.02.2026 на stepstone.de
Teamlead, управление и инструменты обслуживания клиентов (м/ж/д)
Наша команда обслуживания клиентов отвечает за контроль нашего внешнего колл-центра. Команда обеспечивает наилучшую поддержку и удовлетворение клиентов и постоянно развивает наше предложение услуг.
Как руководитель команды (m/w/d) Customer Service Controlling & Tools, вы несете ответственность за KPI, производительность и контроль затрат в обслуживании клиентов и дальнейшее развитие нашего инструментария. Вы работаете с данными, стратегически и тесно с внутренними заинтересованными сторонами, а также внешними поставщиками услуг. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Наша команда обслуживания клиентов отвечает за контроль нашего внешнего колл-центра. Команда обеспечивает наилучшую поддержку и удовлетворение клиентов и постоянно развивает наше предложение услуг.
- Как руководитель команды (m/w/d) Customer Service Controlling & Tools, вы несете ответственность за KPI, производительность и контроль затрат в обслуживании клиентов и дальнейшее развитие нашего инструментария. Вы работаете с данными, стратегически и тесно с внутренними заинтересованными сторонами, а также внешними поставщиками услуг.
- Профессиональное и дисциплинарное руководство командами по контролю и инструментам обслуживания клиентов
- Ответственность за KPI, производительность и контроль затрат, включая анализ, контроль и дальнейшее развитие ключевых показателей центрального обслуживания клиентов
- Контроль за расходами, включая бюджетное планирование, мониторинг и обеспечение поддержания бюджета
- Разработка и разработка приборных панелей, отчетность и автоматизация
- Создание, подготовка и направление регулярной отчетности для различных целевых групп
- Прогноз входящих объемов билетов как основа для планирования пропускной способности и затрат и прогнозирования для контроля наших внешних поставщиков услуг
- Тесное сотрудничество с внешними поставщиками услуг и внутренними командами (включая BPO Steering, Incident Management, Accounting, Project Management, Tech)
- Управление инструментами и системами (включая CRM, телефонию и инструменты перевода)
- Активный дизайн цифровизации и тем ИИ в обслуживании клиентов (например, почтовый лоток, чат-лоток, голосовой лоток)
- Многолетний соответствующий профессиональный опыт в управлении, обслуживании клиентов, операциях или сопоставимой среде. Опыт управления
- Очень выраженная аналитическая и KPI-управляемая операция
- Сильная осведомленность о расходах и бюджете в сочетании со стратегическим мышлением
- Очень хорошая коммуникационная способность и способность делать сложные факты понятными и извлекать из них меры. Безопасный внешний вид для старших внутренних и внешних заинтересованных сторон
- Сродство к темам автоматизации и ИИ
- Безопасная обработка листов Excel / Google
- Желательный опыт работы с CRM-системами (в идеале Zendesk)
- Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме
- Гибкий рабочий день
- Профессиональная пенсия
- Скидка 40% в нашем интернет-магазине
- Органические фрукты и напитки
- Бесплатные языковые курсы (немецкий и английский)
- Бесплатные виды спорта (футбол, волейбол, йога) и преимущества фитнес-предложений
- Грант на мобильность
- Бесплатный выбор оборудования и операционной системы (Mac, Windows) также для частного использования
- Современный офис рядом с Hamburger Rathaus
- Удобная рабочая среда и кросс-функциональные команды
- Собаки разрешены
- Дальнейшее образование
Местонахождение
 | About You SE & Co. KG | |
| 20095 Hamburg | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление