Руководитель отдела CRM (п/ж/x)

• Разработка и владение сквозной стратегией жизненного цикла для наших клиентов (покупателей и продавцов) в двух основных категориях (потребительская электроника и медиа), от первой транзакции до включения, разработки, удержания и реактивации, гарантируя, что каждый этап построен на поведенческих данных и коммерческой логике. Собственная пожизненная стоимость клиента в качестве основной коммерческой метрики, отслеживание развития LTV по когортным и приобретенным каналам, измерение постепенного подъема, генерируемого взаимодействием CRM, и использование траектории LTV в качестве объектива для определения приоритетов инвестиций в жизненный цикл
• Разработать и поддерживать модель поведенческой сегментации, которая увеличивает, например, сигнал цикла обновления устройства, аффинити категории, предпочтение класса состояния и доступность инвентаря, гарантируя, что каждое сообщение имеет отношение к человеку, получающему его в данный момент. Вы получаете
• Владеть системой измерения инкрементальности, совершенствовать тесты на задержку и методологию атрибуции и перемещать бизнес из дохода CRM, сообщенного платформой, в дополнительный вклад
• Руководствуйтесь повесткой дня в области технологий CRM, выявляя пробелы в стеке, делая инвестиции в инфраструктуру CDP, интеграцию с рекомендательным механизмом и подключение к хранилищам данных, а также обеспечивая, чтобы техническая реализация соответствовала стратегическим амбициозным целям. Создавайте и оптимизируйте программы конверсии «продавец-покупатель» и «покупатель-продавец», превращая наш двусторонний рынок в структурное преимущество LTV посредством секвенированных персонализированных поездок. Управляйте и развивайте команду из 5 CRM и партнеров, устанавливая стандарты коммерческого мышления, аналитической строгости и творческого качества. Ежедневно сотрудничайте с
• Управлением
• Категориями, чтобы гарантировать, что деятельность CRM обусловлена коммерческими потребностями. Представление производительности CRM, коммерческого вклада и стратегических рекомендаций для C-suite, общение на языке маржи, LTV и дополнительных доходов, а не открытых ставок и ставок кликов

10-12 лет общего опыта маркетинга с минимум 6-8-летней стратегией CRM и выполнением в бизнесе, ориентированном на потребителя или электронную коммерцию, построение и ведение программы CRM

• Демонстративная коммерческая подотчетность: владеет целевым доходом или вкладом для CRM и может говорить о результатах, достигнутых против него. Практический потенциал стратегии жизненного цикла: может разработать полную архитектуру жизненного цикла для приобретения, адаптации, удержания и реактивации
• Сильная аналитическая самодостаточность: отказ от создания когортной аналитики LTV, тестирование отказов от проектирования и интерпретация результатов инкрементальности
• Опыт работы по крайней мере с одной корпоративной CRM-платформой в масштабе (Klaviyo, Braze, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud или эквивалент) и представление о том, как выглядит хорошая конфигурация платформы
• Родной немецкий спикер с беглым владением английским языком
• Предпочтительно:
• Опыт работы на двустороннем рынке, где отношения продавца и покупателя требуют различных стратегий жизненного цикла. Знакомство с более широким современным стеком CRM: CDP поиск как сегмент, интеграция хранилища данных, инфраструктура отслеживания событий, системы рекомендаций
• Опыт создания или улучшения измерения инкрементальности в бизнесе, который ранее полагался на показатели, представленные на платформе
• Опыт немецких потребителей на рынке, понимание специфики немецких цифровых потребителей
• Воздействие на торговлю, восстановленные товары, круговую экономику или любой бизнес, где предложение продукта требует укрепления доверия в качестве основного коммерческого рычага. Местонахождение:
• Берлин
• Гибридная модель (Должен быть готов работать в офисе не менее 3 дней в неделю)

• Работайте с дружной командой, которая увлечена замкнутостью и хочет сделать мир немного более устойчивым, по одной сделке за раз. Чувствуйте себя комфортно в среде, где приветствуется независимость и новые идеи. Польза от плоской иерархии и максимальной прозрачности, чтобы все не заняло больше времени, чем вам нужно, и вы всегда чувствуете себя хорошо информированным. Наслаждайтесь нашим центральным офисом в
• Берлине (Erkelenzdamm 11 - 13, 10999 Berlin). Выгода от нашей семейной, гибкой среды и оплачиваемого ребенка см. Приведите свою собаку в офис: мы любим животных и хотим обнять и вашу!
• Используйте скидки для сотрудников на rebuy.de, устойчивые продукты в Futurebens, предложения для устойчивой микромобильности и массажа непосредственно в нашем офисе. Повеселитесь на наших легендарных командных и корпоративных мероприятиях. Используйте наши предложения по психическому здоровью в рамках сотрудничества с Nilo. Позаботьтесь о балансе между работой и личной жизнью за 30 дней отпуска. Будьте активны в нашем собственном спортзале, расположенном прямо в здании, что позволяет легко вписать тренировки в вашу повседневную жизнь. Польза от дневного ухода на месте в здании, поддерживая по-настоящему семейную и гибкую рабочую среду. *При восстановлении всех людей приветствуются и поддерживаются!
• Мы хотели бы поговорить о гендерной идентичности и сексуальной ориентации. Просто будь тем, кто ты есть. .