Вице-президент по операциям и успеху клиентов (м/ж/д)

• Поэтому то, что происходит после заключения контракта, является не центром затрат, а линией фронта нашего продукта. Сегодня этот опыт распределен между несколькими функциями – обслуживание, изменение и рыночные процессы, управление дебиторской задолженностью, удержание. Кунд:
• Внутри, однако, испытайте единую цепь и заметьте каждое место, где она разрывается. Вот почему мы объединяем все постпродажное путешествие в одной роли. Вы несете ответственность за клиентский опыт от заключения договора - как цепочка, а не как шесть отделов: процессы адаптации и изменения, активация, постоянная поддержка по всем каналам, выставление счетов и оплата, включая управление дебиторской задолженностью, удержание и обратную связь. Вы возглавляете более 50 человек в нескольких командах и в нескольких местах, в основном через руководителей, и отчитываетесь непосредственно на уровне C. Главный вопрос этой роли открыт:
• Что такое клиентская операция, которая растет с клиентской базой без создания голов в той же степени?
• Мы не ожидаем, что вы принесете ответ. Мы ожидаем, что вы их найдете, и что вы можете навязать им текущую операцию, которая не стоит на месте, пока вы восстанавливаетесь.

• Мы думаем в результатах, а не в списках задач. Мы рассматриваем следующие моменты в вашей регистрации через 3, 6 и 12 месяцев - как общий план, а не как экзамен.

3-й месяц (Ramp-up) •

• Вся цепочка постпродаж лежит на вас: вы знаете каждый шаг процесса, его затраты, источники ошибок и поставщиков услуг, стоящих за ним. •
• Базовый уровень загрузки доступен для контрольных характеристик путешествия - измеренных, а не оцененных. •
• Вы сфотографировали команду и руководителей и знаете, где нужно подкрепление.

6-й месяц (выступление) •

• Приоритетная дорожная карта на следующие двенадцать месяцев основана на воздействии, усилиях и риске. •
• Первые автоматы работают продуктивно, а не в пилотном режиме, и их эффект доказан. Уровень обслуживания и начальный уровень решения остаются стабильными, в то время как объем растет. •
• Ваши поставщики услуг работают против четких SLA, которые вы можете доказать.

• Месяц 12 (масштаб) •
• Рост клиентов больше не предполагает затрат:
• Стоимость обслуживания на одного клиента ниже базового уровня. •
• Путешествие контролируется как цепь. Переносы между доменами больше не являются точками разрыва. •
• Организация ориентирована на новую операционную модель, включая те роли, которые изменились. •
• Ваши руководители несут свои области самостоятельно - вы облагаете налогом, а не прыгаете. Кого мы ищем •
• Лидерство по ширине: 4+ года руководства операциями или организациями по обслуживанию клиентов от около 50 человек, включая руководство руководителями и собственную бюджетную ответственность. •
• Новые, не оптимизированные:
• Вы можете назвать хотя бы одно преобразование процесса, на которое вы ответили, с эффектом в цифрах: скорость контакта, стоимость обслуживания, время транзита, качество. •
• Автоматизация в производственной эксплуатации:
• Вы привели автоматизацию с помощью ИИ в действие такого масштаба, а затем затвердели. •
• Из первых рук цифры:
• Инструменты SQL и BI, которыми вы владеете
• Вы сами составляете свои оценки, а не заказываете их. •
• Контроль от практики: планирование мощности и сдвига, инструментарий, контроль уровня обслуживания – от собственной ответственности, а не от отчетности. Контроль поставщика услуг: выбор, строительство и контроль внешних партнеров, включая SLA, контроль качества и переговоры о стоимости. •
• Организационная реконструкция в эксплуатации:
• Вы руководили организацией через рост, изменения и построенные структуры, которые выросли. •
• Язык и язык:
• Вы переходите от уровня C к уровню телефона. Свободный английский. •
• Приятно иметь: управление энергопотреблением (GPKE/WiM, рыночная связь, MsbG/iMSys, § 14a EnWG) или сопоставимую регулируемую среду B2C, такую как коммунальные услуги, telko или финансы · процессы выставления счетов, оплаты и дебиторской задолженности · создание или контроль установок BPO и Nearshore ·
• Контакт-центр и технология автоматизации.

• Вам не хватает энергетики?
• Если вы перестроили и автоматизировали работу такого масштаба, энергетическая часть — самая маленькая тема.

•

• Мандат:
• Одна из центральных ролей в компании, с прямым проводом на уровень С и пространством для принятия решений вместо петель кузова. •
• Дизайн-зал:
• Как выглядит клиентская операция, управляемая ИИ, на энергетическом рынке
• Германии, не представлено. Вряд ли для этого есть какой-то план. • участие:
• Благодаря нашей программе участия сотрудников вы участвуете в компании, которую вы создаете. •
• Влияние:
• Вы формируете то, как наши клиенты воспринимают нас, и растете с ролью, в то время как клиентская база растет. •
• Культура:
• Мы отмечаем новые идеи и подходы, серьезно относимся к обучению и знаем, что жизнь иногда приходит, когда вы хотите сделать свою лучшую работу. Ваши дополнения
• Участник:
• Внутренняя скидка на тариф RABOT Energy Electricity Tariff
• Городской спортивный клуб
• Партнерство + Deutschlandticket