Старший менеджер по обслуживанию клиентов, управление заявками (м/ж/д)

Являясь основным партнером по оцифровке Бундесвера, мы предоставляем стабильные, безопасные и эффективные ИТ-услуги в Германии и за рубежом, от базовых операций до области, близкой к применению, и, таким образом, способствуем постоянному увеличению лидерства и оперативного потенциала Бундесвера. С более чем 7700 коллегами мы работаем и модернизируем одну из крупнейших и наиболее сложных ИТ-инфраструктур в Германии. Мы ищем ответственных ИТ-специалистов, которые убеждены, что Бундесвер-ИТ будет и дальше развиваться в сложных проектах цифровизации и тем самым способствовать безопасности Германии. Вместе с нами вы беспокоитесь о будущих цифровых возможностях бундесвера. Старший менеджер службы (m/w/d) Сейчас и в полный рабочий день в Бонне возможно Хоумофис. В рамках CS ERP CU ERP Customer Application Management (CAM) предоставляет услуги по поддержке приложений для SAP и устаревших систем. Служба управления приложениями команд (AMS) отвечает за постоянное совершенствование служб поддержки.

Непрерывная отчетность и отчетность KPI, а также выполнение номинальных / фактических сравнений

Планы и налоги предоставления услуг по согласованию с CAM

Поддерживать планирование клиента для производительности, бюджета и мощности

Обеспечить определенные процессы, в частности управление инцидентами, проблемами и изменениями, а также поддержку приложений в соответствии с определенным SLA.

Поддержка непрерывной оптимизации процессов ITSM

Завершенные предметные университетские исследования или сопоставимые знания в области SAP и / или устаревших систем

Экспертиза в области поддержки приложений для бизнес-приложений в области SAP и / или устаревших систем

Углубленная экспертиза в IT-SM и клиентском центре экспертизы (CCoE), а также в технологических и коммерческих темах, особенно в области управления

Аналитическое мышление, очень хорошие коммуникативные навыки, а также высокая ориентация на клиента

Знание немецкого языка в слове и письме

Благодаря разнообразным и социально значимым задачам мы обеспечиваем ИТ-безопасность и устойчивость Германии. BWI предлагает ориентированное на рынок вознаграждение, безопасное рабочее место и схему профессиональной пенсии, финансируемую работниками. Вы начинаете с 30 дней ежегодного отпуска с возможностью индивидуальной корректировки. Мы позволяем вам гибко совмещать работу и личную жизнь, например, через мобильную работу или доверительное рабочее время. Вы можете создать счет баланса стоимости, чтобы использовать его в перспективе, например, для саббатического счета. Мобильная работа возможна во многих европейских странах 20 дней в году Вы получите цифровую карту, которая будет взиматься ежемесячно и доступна для вас. JOBV1_EN