About You SE & Co. KG | Германия | 20xxx Hamburg | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 05.02.2026 на stepstone.de
Тимлид, процессы и знания по обслуживанию клиентов (м/ж/д)
Наша команда обслуживания клиентов отвечает за контроль нашего внешнего колл-центра. Команда обеспечивает наилучшую поддержку и удовлетворение клиентов и постоянно развивает наше предложение услуг. Как руководитель группы (m/w/d) процессов обслуживания клиентов и знаний, вы будете отвечать за анализ, оптимизацию и контроль центральных процессов обслуживания клиентов и за дальнейшее развитие наших структур знаний. Вы тесно сотрудничаете с внутренними заинтересованными сторонами и активно формируете стратегическое развитие нашей системы обслуживания клиентов. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Обязанности
- Техническое и дисциплинарное руководство командой «Процессы обслуживания клиентов и знания»
- Анализ, стандартизация и постоянная оптимизация процессов обслуживания клиентов
- На основе KPI мониторинг производительности и вывод и реализация мер по оптимизации
- Ответственность за создание, поддержание и развитие базы знаний
- Ответственность за эффективность и качество обработки билетов на уровне внутренней нагрузки и быстрое управление инцидентами
- Активное управление межведомственными проектами для повышения эффективности, автоматизации и повышения качества обслуживания клиентов
- Тесное сотрудничество с смежными командами (включая BPO Steering, Markets, Controlling, Accounting, Tech)
- Требования
- Многолетний профессиональный опыт в сфере обслуживания клиентов, в идеале ориентированный на процессы, знания или операции. Опыт управления, а также аналитический, процессный и подробный стиль работы
- Сильный KPI и численное понимание, а также управляемый данными режим работы
- Очень хорошее общение и командные навыки
- Высокое чувство ответственности и независимости
- Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме
- Опыт работы с CRM-системами (в идеале Zendesk)
- Гибкий рабочий день
- Профессиональная пенсия
- Скидка 40% в нашем интернет-магазине
- Органические фрукты и напитки
- Бесплатные языковые курсы (немецкий и английский)
- Бесплатные виды спорта (футбол, волейбол, йога) и преимущества фитнес-предложений
- Грант на мобильность
- Бесплатный выбор оборудования и операционной системы (Mac, Windows) также для частного использования
- Современный офис рядом с Hamburger Rathaus
- Удобная рабочая среда и кросс-функциональные команды
- Собаки разрешены
- Дальнейшее образование
Местонахождение
 | About You SE & Co. KG | |
| 20095 Hamburg | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление