Менеджер по глобальному обучению (б/м/д) - Обслуживание клиентов

В IONOS вы работаете с различными командами в партнерстве с ведущим европейским поставщиком облачной инфраструктуры, облачных услуг и услуг хостинга. Мы предлагаем вам перспективу в одной из самых перспективных отраслей. Нас характеризуют открытые рабочие структуры, дюз-культура и плоские иерархии с несравненным командным духом. Мы твердо убеждены, что работа и развлечения совместимы и предлагают вам подходящую среду. С постоянным ростом мы всегда ищем новых коллег. Будьте частью IONOS и давайте расти вместе. Вы опытный менеджер по обучению, который хочет повысить качество обслуживания клиентов в глобальных командах и партнерских сетях? Мы ищем глобального менеджера по обучению для обслуживания клиентов, который может трансформировать нашу функцию обучения из местных инициатив в централизованную, масштабируемую и ориентированную на клиента модель. В этой важной роли вы будете развивать единую систему обучения, которая улучшает качество обслуживания, обеспечивает последовательность на всех рынках и ускоряет время до профессиональной компетентности для наших внутренних команд и внешних партнеров. [+] Как руководитель глобальной команды инструкторов по обслуживанию клиентов, вы будете тесно сотрудничать с региональными командами и партнерскими организациями для разработки эффективного и стандартизированного опыта обучения. [+] При необходимости вы также будете непосредственно участвовать в реализации и развертывании, чтобы обеспечить достижение наших целей. Задачи Управление обучением клиентов: Разработка и реализация глобальной стратегии обучения, ориентированной на группы обслуживания клиентов во всех регионах и партнерских сетях. Стандартизация по каналам: Создать последовательную систему обучения, которая улучшает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов во всех внутренних командах и аутсорсинговых партнерах. Реализация электронного обучения: создание и управление масштабируемой цифровой платформой обучения, ориентированной на превосходство обслуживания клиентов, с использованием искусственного интеллекта и данных. Партнерская поддержка и сертификация: Разработка и управление учебными программами, сертификациями и бортовыми программами для партнерских организаций для обеспечения согласованных стандартов обслуживания клиентов. Руководство и поддержка команды из 15 инструкторов по обслуживанию клиентов по всему миру путем поощрения вовлеченности, ответственности и производительности и балансирования стратегического лидерства с практическим развертыванием в важных инициативах. Управление изменениями: Руководство структурированных инициатив по переходу от местных учебных усилий к централизованной модели путем содействия глобальному признанию и культурной ориентации. Результаты на основе KPI: Определение и мониторинг показателей, связанных с удовлетворенностью клиентов, эффективностью обучения, эффективностью работы партнеров и операционной эффективностью. Участник и партнер-связь: Работа с внутренними заинтересованными сторонами (HR, Ops, Brand) и внешними партнерами для согласования содержания обучения, ожиданий и отчетности. Обмен знаниями и передовой практикой: Содействовать сотрудничеству между регионами и постоянно совершенствовать содержание и методы обучения. Квалификация Более 5 лет опыта в глобальном управлении обучением, предпочтительно в обслуживании клиентов или ориентированных на обслуживание средах. Большой опыт в разработке руководств и современных технологий обучения, включая LMS и платформы электронного обучения. Опыт работы с внешними партнерами, включая обучение, сертификацию и управление взаимоотношениями. Доказанная способность содействовать изменениям и реализовывать проекты трансформации обучения в нескольких регионах. Рука об руку с лидером, который чувствует себя комфортно, чтобы сбалансировать стратегию с исполнением, особенно в быстро меняющихся условиях. Опыт управления глобально распределенными командами и тренерами. Сильные аналитические возможности и возможности управления проектами с ориентированным на результат подходом. Отличные навыки общения и способность работать в разных культурах и бизнес-единицах. текущий английский; Другие языки являются плюсом. Преимущества Гибридная рабочая модель с возможностью домашнего офиса. Гибкие рабочие часы через время работы. В некоторых местах есть лицензированная столовая и различные бесплатные напитки. Современные офисные помещения с очень хорошим транспортным сообщением. Различные скидки для сотрудников на деятельность и продукты. Мероприятия для сотрудников, такие как летние и зимние вечеринки, а также семинары. Многочисленные возможности обучения и развития. Различные медицинские услуги, такие как занятия спортом и курсы здоровья. О компании IONOS IONOS является ведущим европейским партнером по цифровизации для малых и средних предприятий. IONOS имеет более шести миллионов клиентов и работает на 18 рынках Европы и Северной Америки. Благодаря своим предложениям по веб-присутствию и производительности компания выступает в качестве «единого окна» для всех потребностей в оцифровке - от доменов и веб-хостинга до классических конструкторов веб-сайтов и самостоятельных решений, от электронной коммерции до инструментов онлайн-маркетинга. Кроме того, IONOS предлагает облачные решения для компаний, которые хотят перейти на облако в ходе дальнейшего развития своего бизнеса. Мы ценим разнообразие и приветствуем все заявки - независимо от пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, инвалидности, возраста, а также сексуальной ориентации и идентичности, физических характеристик, семейного положения или другого неуважительного критерия в соответствии с применимым законодательством.

JOBV1_EN