e.optimum AG | Германия | 77xxx Offenburg | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 10.09.2026 на stepstone.de
Руководитель команды по цифровому обслуживанию клиентов (м/ж/д)
Крупнейшее независимое энергетическое сообщество Германии e.optimum AG является общенациональной компанией по электроснабжению, базирующейся в Оффенбурге, и ее годовой оборот превышает 800 миллионов. Евро. Мы являемся надежным партнером для 60 000 компаний по всем вопросам, связанным с электроэнергией и поставками природного газа. Наша успешная концепция энергоснабжения и маркетинга постоянно обеспечивает нам прочное место в отрасли, ориентированной на будущее. e.optimum AG принадлежит Christian Funk Holding GmbH & Co. KG, группе компаний среднего размера с более чем 600 сотрудниками.
Дизайн будущего цифрового обслуживания клиентов Вы хотите переосмыслить обслуживание клиентов, активно стимулировать оцифровку и создавать отличный опыт работы с клиентами вместе с вашей командой? Затем часть e.optimum и переопределяет ответственность за наше цифровое обслуживание клиентов. В этой ключевой позиции вы формируете дальнейшее развитие наших сервисных процессов, цифровых каналов и инновационных решений вокруг продуктов электроэнергетики и газа. Для укрепления нашей команды мы ищем Старший консультант (m/w/d) Полный рабочий день. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Крупнейшее независимое энергетическое сообщество
- Германии e.optimum AG является общенациональной компанией по электроснабжению, базирующейся в
- Оффенбурге, и ее годовой оборот превышает 800 миллионов. Евро. Мы являемся надежным партнером для 60 000 компаний по всем вопросам, связанным с электроэнергией и поставками природного газа. Наша успешная концепция энергоснабжения и маркетинга постоянно обеспечивает нам прочное место в отрасли, ориентированной на будущее. e.optimum AG принадлежит Christian Funk Holding GmbH & Co. KG, группе компаний среднего размера с более чем 600 сотрудниками.
- Дизайн будущего цифрового обслуживания клиентов
- Вы хотите переосмыслить обслуживание клиентов, активно стимулировать оцифровку и создавать отличный опыт работы с клиентами вместе с вашей командой?
- Затем часть e.optimum и переопределяет ответственность за наше цифровое обслуживание клиентов. В этой ключевой позиции вы формируете дальнейшее развитие наших сервисных процессов, цифровых каналов и инновационных решений вокруг продуктов электроэнергетики и газа. Для укрепления нашей команды мы ищем
- Старший консультант (m/w/d)
- Полный рабочий день.
- Профессиональное и дисциплинарное руководство, а также целенаправленное дальнейшее развитие команды Digital Customer Service с целью устойчивого продвижения самоответственности, ориентации на обслуживание и осведомленности о качестве. Мониторинг, анализ и отчетность по соответствующим ключевым показателям услуг (KPI), а также разработка и внедрение соответствующих мер для постоянного повышения эффективности обслуживания
- Обеспечение высокого качества обслуживания по всем цифровым каналам связи с клиентами от билетной системы до портала клиента и других цифровых услуг на протяжении всего пути клиента
- Инициирование, контроль и реализация проектов цифровизации, автоматизации и инноваций для устойчивого развития процессов обслуживания клиентов, включая использование современных решений ИИ, таких как голосовые и чат-боты
- Дальнейшее развитие системы CRM и цифровых сервисных платформ в тесном сотрудничестве с ИТ и другими заинтересованными сторонами
- Функция центрального интерфейса между клиентами, внутренними отделами и партнерами по продажам, а также обеспечение эффективного управления знаниями и информацией о продуктах, электроэнергии и газе.
- Успешно завершенные исследования или сопоставимое коммерческое обучение приобретенный профессиональный опыт в области цифрового обслуживания клиентов; отраслевые знания в области энергетики являются плюсом
- Первый или многолетний опыт руководства и радость в развитии и мотивации людей
- Безопасная обработка CRM-систем, клиентских порталов и цифровых сервисных и коммуникационных процессов
- Высокая близость к оцифровке, автоматизации и оптимизации процессов, а также идеальные знания в использовании решений ИИ
- Встроенные навыки общения и лидерства в сочетании с высокой ориентацией на клиента
- Аналитическая продуманность и безопасность при обработке ключевых фигур, отчетности и решений на основе данных
- Структурированный, независимый и ориентированный на решение режим работы
- Сила принятия решений, чувство ответственности и высокая степень самоинициации
- Энтузиазм к изменениям и активное оформление цифровой клиентской службы будущего
- Очень хорошее знание немецкого языка в устной и письменной форме заполняет ваш профиль
- Лучшие преимущества: профессиональная пенсия, бюджет здравоохранения до 1500 евро, лизинг велосипедов, бесплатные напитки, корзина фруктов, фитнес-зал на месте и корпоративные льготы
- Рабочее место: технически современный кампус компании, вариант домашнего офиса, оптимальный транспорт и бесплатная парковка
- Командная культура: помощник коллег (m/w/d), общение на уровне глаз и оценка корпоративной культуры
- Развитие:
- Различные возможности обучения и развития в растущей компании
- Празднуйте вместе: неординарные корпоративные и командные мероприятия, которые остаются в памяти
Местонахождение
 | e.optimum AG | |
| 77654 Offenburg | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление