DMTG GmbH: Менеджер по послепродажному обслуживанию автомобилей

Профессия: Менеджер по продажам

Обзор компании:

Наш клиент является согласованным китайским производителем автомобилей, приверженным инновациям, ориентированным на клиента, и предоставляющим высококачественные транспортные средства и услуги по всему миру. Компания осуществляет свою деятельность в более чем 100 странах и регионах мира и имеет значительное присутствие на международных рынках. Обладая сильным глобальным присутствием, компания сохраняет свои позиции в качестве лидера в экспорте легковых автомобилей среди китайских брендов в течение 22 лет, что свидетельствует о ее устойчивой конкурентоспособности и лидерстве на рынке.

Обязанности:**

• возглавить создание системы послепродажного обслуживания (ASS), адаптированной для немецкого рынка, обеспечивая соблюдение местных правил путем разработки стандартов и процессов обслуживания (например, контрольные показатели качества ремонта, процедуры технического обслуживания, разрешение жалоб). Регулярно оценивайте эффективность процесса послепродажного обслуживания, повышайте отзывчивость обслуживания за счет оптимизации планирования ремонта, оптимизации регистрации клиентов и развертывания цифровых инструментов. Разработать систему мониторинга удовлетворенности клиентов, отслеживать качество обслуживания с помощью показателей NPS и CSAT и предоставлять ежемесячные аналитические отчеты для улучшения.
• Надзор за комплексным управлением жалобами, сотрудничество с техническими командами для решения сложных вопросов ремонта.
• Партнерство с командами продаж для разработки пакетов с добавленной стоимостью услуг, повышение послепродажного подписания контрактов при покупке и предоставление R & D с повторяющимся пониманием ремонта для уточнения продуктов.

Требования:

• Степень бакалавра или выше в области автомобильной техники, технического обслуживания транспортных средств, управления послепродажным обслуживанием или смежных областях.
• .3+ многолетний опыт послепродажного управления автомобилем; предпочтение отдавалось лидерству на немецком рынке. Опыт работы в системах ремонта транспортных средств ICE, знание немецкой экосистемы ASS (например, сертификация TÜV, отраслевые стандарты) и основные инструменты ASS.
• Родной немецкий, беглый английский; сильные навыки межведомственной координации для объединения штаб-квартиры и региональных команд.
• Способность решения проблем на основе данных; умение использовать инструменты DMS и аналитики для выявления пробелов в обслуживании посредством восстановления данных и обратной связи. Лидерство, чтобы установить четкие КПЭ команды, подробное выполнение через обучение и программы стимулирования.

Теги: Маркетинг, Управление проектами, Продажи, Менеджер проектов, Покупка, Контроль, Менеджер проектов, Прием, Покупатель, Право, Федерация рекомендаций Источник/Приложение: [https://bms.commsbund.de/jobs/284953/automotive-after-sales-manager-in-frankfurt-am-main] (https://bms.commsbund.de/jobs/284953/automotive-after-sales-manager-in-frankfurt-am-main#apply_form)

####### Краткая информация о компании

Мы являемся персональной сервисной платформой и ищем высококвалифицированных специалистов, особенно в автомобильном / самоуправляемом автомобиле, финансовом и ИТ-секторе.

Рабочие места:

60599 Франкфурт-на-Майне, Гессен, Германия