Руководитель службы поддержки клиентов Национальный | Руководство командой, оптимизация процессов, развитие качества услуг (м/ж/д)

• Вы берете на себя профессиональное и дисциплинарное руководство национальной командой обслуживания клиентов с 18 сотрудниками. Вы организуете и контролируете повседневную деятельность, связанную с приобретением заказов, запросами клиентов и партнеров, временем доставки, запросами о ценах, процессами поставок и жалобами. Вы гарантируете высокое качество обслуживания по сравнению с национальными клиентами, оптовыми партнерами, продажами и внутренними интерфейсами. Вы глубоко вникаете в процессы, продукты и рабочие шаги команды и поддерживаете их практически при необходимости. Вы анализируете существующие процессы, прагматично оптимизируете их и постоянно развиваете производительность, эффективность и удовлетворенность клиентов. Вы продвигаете управление знаниями и обеспечиваете знания долгосрочных сотрудников в будущем. Вы развиваете молодых сотрудников, создаете ориентацию в команде и облегчаете управление продажами оперативного управления и тематики процессов.

У вас есть экономическое исследование или сопоставимая квалификация. Вы обладаете многолетним опытом работы в сфере продаж, обслуживания клиентов / обслуживания клиентов, управления заказами или аналогичной функции обслуживания B2B. Вы уже руководили операционной командой – в идеале профессиональной и дисциплинарной – и понимаете лидерство как настоящее, обязательное и стоящее перед вами задание. Вы знаете сбор заказов, процессы поставок, даты доставки, цены и запросы на жалобы, а также интерфейсы для продаж, клиентов и внутренних специализированных областей. Опыт работы в производственной, технической или дизайнерской среде бренда с различными вариантами является преимуществом. Вы безопасно работаете с ERP-системами, в идеале с SAP, и хорошо понимаете процессы CRM. Вы ведете четко, сочувственно и надежно. Вы приносите очень хорошее знание немецкого языка в слове и письме.

• Ответственная управленческая задача в бренд-компании с традициями и высоким признанием на рынке. Профессионально сильная, устоявшаяся команда с глубоким опытом и высокой идентификацией. Роль с прямым влиянием на качество обслуживания и восприятие клиентов. Возможность сочетать операционную стабильность с будущими темами, такими как управление знаниями, качество процессов и автоматизация. Неограниченная постоянная работа с надежным работодателем. Структурированное и тщательное введение в область работы и содействие обучению и подготовке кадров. .