Менеджер по обслуживанию ИТ (м/ж/д), специализирующийся на управлении инцидентами и проблемами

Amedes Group всегда фокусируется на медицинских достижениях, инновациях и партнерстве. В более чем 100 местах в Германии, Бельгии, Австрии и Дубае мы предлагаем медицинские диагностические услуги для врачей в наших лабораториях, институтах и практиках. Наши специализированные команды проводят сотни тысяч анализов каждый день и лечат более полумиллиона пациентов в год. За каждым лабораторным образцом стоит человек: Эти знания дают нам около 4500 коллег – только вместе мы можем обеспечить превосходство. Мы растущая команда в значимой среде - вы также будете частью команды в Аугсбурге, Геттинген. Augsburg, Göttingen | Unlimited | 40 часов в неделю Менеджер ИТ-услуг (m/w/d) Максимилианштрассе 16, 86150, Аугсбург

Управление инцидентами: устранение неполадок Координировать и контролировать весь процесс управления инцидентами для эффективного устранения неисправностей. При этом вы минимизируете влияние на бизнес-операции и обеспечиваете быстрое восстановление услуг. Управление проблемами: устранение причин Перейдите к сути вещей: Вы проводите анализ первопричин (RCA), разрабатываете обходные пути и внедряете долгосрочные решения проблем. Так вы предотвращаете повторения и делаете проактивным то, что проблем не возникает вовсе. Оптимизация процессов: становится лучше Используйте ITIL-Best-Practices для постоянного улучшения процессов и динамичной адаптации к требованиям нашего бизнеса. Управление рисками: обеспечение стабильности Определите и минимизируйте риски, связанные с изменениями в ИТ, и убедитесь, что наши системы остаются стабильными и безопасными. Управление эскалацией: Ясно общаться, уверенно управлять Изучите поведение эскалации при инцидентах и проблемах. Вы являетесь центральной точкой контакта, координируете общение между различными ИТ-командами и заинтересованными сторонами и гарантируете, что все заинтересованные стороны эффективно работают вместе, чтобы найти быстрые решения. Командная работа: сильные вместе Работайте в тесном сотрудничестве с Service Desk, Infrastructure и другими ИТ-командами, чтобы обеспечить бесперебойную и качественную доставку услуг. Обучение и коучинг: Знание Осознание процессов управления инцидентами и проблемами и содействие культуре непрерывного совершенствования.

Многолетний опыт в управлении ИТ-услугами, особенно в управлении инцидентами и проблемами. ITIL know-how: Вы приносите обоснованные знания в рамках ITIL, особенно в области управления инцидентами и проблемами, и сертифицированы ITIL. [+] Аналитические навыки: Вы признаете сложные отношения и находите умные решения — быстрые и эффективные. Сила коммуникации: В стрессовых ситуациях вы сохраняете спокойствие и убеждаетесь с четким, точным общением по всем каналам. Игрок команды: Вам нравится работать междисциплинарно и продвигать сотрудничество, ориентированное на решение. Квалификация: Завершенное исследование в области (экономической) информатики или сопоставимой квалификации. Языки: навыки немецкого и английского языков в слове и письме.

Возможность работы на дому (2-3 недели) Гибкие модели рабочего времени Компенсация по нашему коллективному договору Пособие на отпуск Специальный платеж 13. Содержание Аренда услуг 30 дней отпуска Возможности профессионального и личного развития и участие в нашей электронной академии Скидки на наши корпоративные выгоды Предложения о семейной службе Pme Помощь в профессиональном пенсионном обеспечении Меры по укреплению здоровья Возможность внести существенный вклад в развитие и успех амедеев И: хорошая рабочая атмосфера

На амедах мы все разные - по полу, национальности, этнической принадлежности, религии, возрасту, с инвалидностью и без нее, а также по сексуальной ориентации и идентичности. Мы живем в этом разнообразии и учитываем всех квалифицированных кандидатов в процессе отбора. Станьте частью нашей команды и определите будущее здоровья! Есть вопросы? Чтобы лучше узнать нашу команду и нас как работодателя, наши сотрудники и послы вакансий, а также нашу учетную запись LinkedIn предлагают идеальное понимание мира амедов! JOBV1_EN