Специалист по сервисной поддержке (m/f/x) - ограничено на 2 года

Доверяйте чему-то новому, выходите за пределы самого себя и переопределяйте границы возможного. Это именно то, чем наши сотрудники могут и должны заниматься ежедневно. Чтобы сделать знак с нашими инновациями и сделать возможными великие. Потому что за каждой успешной компанией стоит много интересных людей. В открытой и современной среде с многочисленными возможностями развития и дальнейшего обучения сотрудники ZEISS работают в культуре, характеризующейся экспертными знаниями и командным духом. Все это поддерживается особой структурой собственности и долгосрочной целью Фонда Карла-Зейсса: продвигать науку и общество вместе. Сегодня смело. Вдохновляй завтра. Разнообразие является частью Зейсса. Мы с нетерпением ждем вашего заявления независимо от пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, мировоззрения, инвалидности, возраста, а также сексуальной ориентации и идентичности. Применять менее чем за 10 минут.

ZEISS Microscopy – инновации до мельчайших деталей Зейсс Research Microscopy Solutions является мировым лидером в производстве микроскопических систем для визуализации мельчайших структур и частиц в области исследований и науки. Наши световые, электронные и рентгеновские микроскопы, а также программные решения, использующие технологию ИИ, позволяют делать новаторские открытия как в области бионауки, так и в материаловедении и промышленных исследованиях, а также в обучении и клинической практике. Ученые доверяют своим исследованиям микроскопов ZEISS, включая Роберта Коха, который обнаружил возбудитель туберкулеза около 1900 года.

Ваши обязанности Как специалист службы поддержки (m/w/x) вы играете решающую роль в укреплении нашей глобальной команды обслуживания и обслуживания клиентов в области технической поддержки 2-го уровня для всего спектра наших продуктов световой микроскопии, от простого микроскопа до очень сложных оптически-электронных систем световой микроскопии. Обработка технической поддержки 2-го уровня наших специалистов по обслуживанию по всему миру по телефону, электронной почте и удаленной поддержке, а также на месте поддержки, если это необходимо.

Подготовка, независимое исполнение и переработка призывов к эскалации в контексте процесса эскалации на немецком и английском языках

Упреждающее участие в разработке сервисного обучения для сервисных техников и самостоятельное внедрение этих сервисных тренингов на немецком и английском языках

Активная и тесная интеграция в процесс разработки продукта для обеспечения, в частности, удобства использования новых продуктов.

Поддержка поддержки / обслуживания существующих продуктов, включая модернизацию в рамках процесса послепродажного обслуживания до конца срока службы

Разработка концепции сервиса и запасных частей для новых продуктов и разработка изменений/обновлений сервисной документации – тесное сотрудничество с техническим редакцией

Определение необходимых запасных частей и ведение существующих списков запасных частей в консультации с отделом разработки и логистики запасных частей, а также разработка специальных инструментов обслуживания и инструкций по корректировке

Поддержка задач по тестированию и оценке нового оборудования и программного обеспечения, включая создание технической документации

Как глобальная роль, дайте импульсы к улучшению качества и процессов (например, NPS, CPO и т. Д.).

Помогите нам сформировать будущее инновационной микроскопии вместе с нашими ведущими мировыми продуктами премиум-класса!

Завершенные исследования в области естественных наук или с технической направленностью, альтернативно более высокая подготовка в одной из следующих областей: точная механика / электроника / электротехника / оптика / оптоэлектроника / ИТ / биология / физика / медицинская инженерия или сопоставимая техническая подготовка в области механики / электроники / электроники / оптики / оптики / ИТ

Соответствующий и рутинный профессиональный и проектный опыт в (международном) полевом обслуживании/поддержке приложений сложных и выразительных инвестиционных товаров

Механические навыки в настройке / сборке оптических сборок и в лучшем случае знания в обращении с микроскопами / микроскопическими системами

Embossed IT affinity (Windows, MS Office, SAP, CRM - Salesforce Experiences желательны, базы данных, прошивка), связанные с сетевыми знаниями работы (Remote Tools, Condition Monitoring/Connected Assistance) и опытом программного обеспечения (например, C++, Python, JAVA)

Очень самостоятельный, структурированный и ориентированный на решение режим работы характеризуется высоким пониманием сложных отношений, а также сильной готовностью помогать и использовать с высоким акцентом на потребности наших клиентов.

Обязательный консалтинг и ориентация на обслуживание / компетентность, связанные с безопасностью, как для наших партнеров по интерфейсу, так и для наших клиентов

Очень высокие командные и коммуникативные навыки на немецком и английском языках (слово и шрифт) для Daily Business, а также управление заинтересованными сторонами, другой иностранный язык является выгодным.

Участие в отдельных миссиях в национальной и международной среде

JOBV1_EN