Административная работа, служба поддержки пользователей в головном офисе THW в Бонне. (м/ж/д)

• Сейчас здесь и во всем мире используется техническая помощь. Около 88 000 добровольцев и 2200 сотрудников помогают людям в чрезвычайных ситуациях и стихийных бедствиях - технически, материально или гуманитарно. В экстремальных ситуациях на месте наши сотрудники так же хороши, как в обучении или администрировании. Хотите стать частью этого уникального сообщества?
• Тогда применяй. Сейчас! User Help Desk (m/w/d) в руководстве THW с местоположением в Bonn EG 9 a TVöD (Bund) - неограниченно
• Идентификатор No: THW 2026-009
• Если вы являетесь официальным лицом, поглощение может произойти до 9 м BBesO, если будут выполнены условия. Обладаете широкими базовыми знаниями в области ИТ и можете быстро и гибко оказывать первую помощь в случае возникновения проблем?
• Вы видите себя универсальным и имеете выносливость, спокойствие и спокойствие, чтобы ответить на любую просьбу?
• Вы понимаете конкретное значение общего ИТ-сервиса и знаете, что хороший контакт с общественными и добровольными пользователями является существенным фактором для сотрудничества?
• Тогда вы правы в User Help Desk (UHD). UHD является новым организационным подразделением в центре оцифровки и ИТ-услуг (DITZ) и в будущем первой точкой контакта для всех запросов от членов THW о проблемах в работе с ИТ. Поэтому для этого чувствительного интерфейса люди, которые любят общаться, остаются в стороне, готовы работать посменно и имеют возможность переводить ИТ-язык. Даже при сложных запросах вы должны сохранять спокойствие и находить творческие решения. Вне операций служба смены, как ожидается, будет двухсменной, которая запланирована с 7 утра до 8 вечера и в субботу с 9 утра до 1 вечера. Вне служебного времени есть готовность звонить.

• Ответы на вопросы о проблемах в работе с ИТ
• Консультирование и поддержка волонтеров и генерального персонала THW для обеспечения безопасности ИТ-операций
• Прямые решения проблем с помощью специального программного обеспечения
• Охват всех IT тем
• Редактировать инструкции для «портала самообслуживания»
• Анализ поступающих просьб об оценке
• Создание информативных билетов для анализа ошибок / исправления

завершенное профессиональное обучение с минимум 3-летним регулярным обучением в области ИТ, предпочтительно в области ИТ-систем, ИТ-интеграции, разработки приложений или сопоставимой степени; или не менее 6 лет проверенного профессионального опыта в области ИТ или другие завершенные обучение с не менее 3 лет регулярного обучения в сочетании с не менее трех лет проверенного профессионального опыта в области ИТ

• Кроме того, у вас есть:
• Понимание проблем поддержки первого и второго уровня
• Готовы к участию в службе смены для UHD
• Создание ориентированной на будущее ИТ-поддержки
• Знание немецкого языка (уровень C1)
• Очень хорошая сила общения и способность команды
• Широко признанный опыт и интерес к непрерывной подготовке
• Импровизация и выраженная ориентация решения
• Разнообразие компетенций
• Основная готовность к случайным и обычно хорошо спланированным миссиям готовность предоставлять услуги вне обычного рабочего времени и быть доступным (например, в случае использования), сотрудничать в отделе управления и координации (LuK) и выполнять обслуживание или обслуживание. Соглашение о проведении проверки безопасности в соответствии с
• Законом о аудите безопасности (SÜG) является обязательным условием для подачи заявки. Этот обзор безопасности не может привести к риску безопасности, который противоречит чувствительной к безопасности деятельности (§ 14 SÜG).

• Будущая безопасность
• Гибкий график работы с учетом времени
• Профессиональные пенсии и пособия
• Альтернативная телеработа и мобильная работа
• Сотрудничество с
• Почетной палатой
• Личное развитие
• Дальнейшее образование
• Квалификация по применению
• Вознаграждение после TVöD
• Захватывающая туристическая деятельность
• Международные проекты
• Возможность сияния
• Билет на работу ИТ-пособие