Менеджер по качеству службы поддержки

Ищете интересную работу с положительным социальным эффектом? Давайте работать вместе, чтобы создать основу для современной и ориентированной на будущее администрации Берлина и способствовать цифровизации - станьте частью нашей команды! В настоящее время мы ищем активную поддержку для управления инфраструктурными операциями: Менеджер по качеству* в сервисном центре (Entgeltgruppe 9 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3rd ÄTV ITDZ Berlin)

Вы контролируете соблюдение наших соглашений об уровне обслуживания (SLA) и принимаете от них меры. Вы будете создавать значимые отчеты для улучшения контроля за билетами, чтобы повысить эффективность и качество. Вы самостоятельно общаетесь с клиентами в рамках непрерывных запросов на удовлетворение потребностей в билетах. Вы анализируете, разрабатываете и совершенствуете наши процессы в Сервисном центре вместе с командой Вы предлагаете тесный обмен с заинтересованными сторонами, коллегами и поставщиками услуг по вопросам качества.

Важно выполнять задачи: Завершенная профессиональная подготовка (например, продавец для управления ИТ-системой) или иным образом приобретенные сопоставимые знания и навыки Знания и опыт в области управления качеством и обеспечения, предпочтительно в области ИТ-поддержки Хорошие знания и опыт работы с билетными системами в соответствии с процессами ITIL Знания и первый опыт анализа билетов Знание стандартных офисных программ Знания в области подготовки и представления статистических данных, оценок и презентаций Знание специфической коммуникации целевой группы Знание немецкого языка C2 (GER) Ваше желание провести расширенный обзор безопасности (SÜ 2) в соответствии с § 11 Закона о аудите безопасности Берлина (BSÜG) Также выгодно выполнять задачи: Отличная клиентоориентированность, готовность к обслуживанию, организационный талант и удовольствие от командной работы Первый опыт в управлении процессами Структурированная, аналитическая и ориентированная на решение операция

Agile команда Цифровизация работает только вместе. Мы ценим яркую гибкую командную работу и преданную культуру лидерства и проводим командные мероприятия. Вы получите наставника от гибкой команды на свою сторону, чтобы принять участие. Будущая безопасность Безопасная занятость в разносторонней и ответственной должности с захватывающими и разнообразными задачами. Баланс между работой и личной жизнью 30 дней отдыха, 24.12 и 31.12, гибкие рабочие часы, возможная компенсация дополнительной работы, индивидуальные модели неполного рабочего дня, возможность передвижной работы и профессионального ухода за детьми. Перспективы развития Разнообразный спектр учебных курсов для всесторонней интеграции и дальнейшего развития ваших навыков и умений. Управление здравоохранением Мы остаемся в движении благодаря оперативному управлению здравоохранением с действующими спортивными группами, спортивными мероприятиями, мобильным массажем, советами социальных и коллег и медицинскими курсами. Преимущества Компенсация по 3-й ÄTV ITDZ Berlin и дополнительные услуги по коллективному договору стран (TV-L), такие как специальная оплата года, дополнительное обслуживание VBL, денежные пособия, предоставление компании BVG билета или служебного велосипеда, крытые парковочные места для велосипедов, а также возможность аренды автостоянки, а также рекомендательная премия для найма новых сотрудников. JOBV1_EN