Специалист по послепродажному обслуживанию клиентов (м/ж/д)

• TD SYNNEX является мировым лидером в области дистрибуции ИТ. Мы привлекаем производителей технологий с партнерами по продажам (от ритейлеров до ритейлеров, корпоративных B2B-партнеров и IT-специалистов) и обеспечиваем успешное использование современных ИТ-решений - от аппаратного и программного обеспечения до облачных, AI и сервисных предложений. Имея около 23 000 сотрудников, более 150 000 клиентов и более 2500 технологических партнеров, мы работаем в более чем 100 странах. Наша глобальная штаб-квартира находится в США, с сильными региональными командами - также в
• Германии,
• Австрии и
• Швейцарии. IT-индустрия является одной из самых динамичных когда-либо. В TD SYNNEX это означает: ежедневные изменения, новые вызовы и возможность активно участвовать в цифровом будущем. Цифровизация, эффективные процессы и инновационные бизнес-модели так же важны для нас, как сотрудничество, владение и постоянное развитие. Будь то специалисты по продажам, технологи, аналитики или творческие умы — как работодатель, награжденный «Great Place to Work®», TD SYNNEX объединяет людей с различными сильными сторонами и общей целью: сделать технологию пригодной для использования и успешно поддерживать клиентов.

• Ваша роль:
• Любите решать проблемы, а не проблемы?
• Отлично! В этой роли вы убедитесь, что наши клиенты хорошо заботятся после покупки. Будь то обратные поставки или запросы на доставку - вы держите обзор, находите прагматичные решения и убедитесь, что все работает гладко и вовремя. Как центральный респондент в секторе послепродажного обслуживания, вы представляете интересы наших клиентов внутри компании и активно способствуете прочным, долгосрочным отношениям с клиентами. Позиция изначально ограничена одним годом (с возможностью продления) - идеально подходит для знакомства с TD SYNNEX, получения ценного опыта в международной среде и развития вас профессионально и лично.

• Вы анализируете и обрабатываете послепродажные запросы (фокус на возвратах и поставках) и находитесь в прямом контакте с нашими клиентами. Вы надежно контролируете и контролируете все процессы в рамках согласованных уровней обслуживания.

• Вы работаете над четкими процессами и руководящими принципами и обеспечиваете прозрачность процессов.

• Вы активно внедряете идеи оптимизации процессов с целью повышения эффективности и снижения ненужных доходов или кредитов.

• Вы признаете повторяющиеся причины проблем послепродажного обслуживания и помогаете находить устойчивые решения

• Вы поощряете использование наших цифровых инструментов электронного бизнеса для постоянного улучшения качества обслуживания.

• Закрытое коммерческое профессиональное обучение и первый опыт в клиентоориентированных процессах
• Командный дух, ясное и профессиональное общение

• Структурированная, тщательная и сервис-ориентированная операция

• Хорошие организационные способности и безопасное управление временем и приоритетами

• Очень хорошее знание немецкого и английского языков, которые вы ежедневно используете в нашей международной среде.

• Опыт работы с SAP R/3, а также хорошие знания в MS Excel и Word

• Неопределенный трудовой договор с привлекательным вознаграждением, а также эффективными льготами и 30-дневным отпуском

• Гибкая работа в гибридной рабочей модели (2 дня Office / 3 дня Homeoffice)

• Выбор свободного места (система бронирования) и современное оборудование для рабочего места с регулируемыми по высоте столами, эргономичными стульями и 2 экранами каждый

• Интересные разнообразные задачи в ориентированной на будущее среде с большой самоответственностью и способностью активно и самостоятельно формировать структуры и процессы.

• Разнообразные варианты обучения и тесные интерфейсы с ИТ-технологиями (например, IoT, Security) с возможностью накопления дополнительных знаний здесь

• Отличные программы для специальных групп, например, программа наставничества, тематические мероприятия для LGBTQ & I и многое другое, разработанные Business Resource Groups

• Плоские иерархии, сотрудничество на уровне глаз и открытое общение

• Разные инициативы по благополучию, потому что ваше благополучие важно для нас!

• Доступ к общенациональной сети фитнеса, оздоровительных и спортивных предложений для укрепления вашего здоровья и баланса между работой и личной жизнью

TD SYNNEX поддерживает различные социальные проекты по всему миру, потому что мы сильны не только для себя, но и для других людей.

• Преимущества для сотрудников и различные предложения по ИТ-продуктам и потребительским товарам от других розничных компаний