Служба поддержки супервайзеров EMEA (м/ж/д)

• Вы берете на себя профессиональное и дисциплинарное руководство и дальнейшее развитие команды Helpdesk в регионе EMEA. Ответственность за безотказное предоставление
• Услуг
• Конечного пользователя лежит на вас в тесном сотрудничестве с вашей командой. Вы обеспечиваете полную обработку и решение всех входящих ИТ-билетов и тесно сотрудничаете с соответствующими специализированными отделами. В качестве центрального контактного лица вы координируете сотрудничество с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, а также международными дочерними компаниями. Вы анализируете существующие процессы рабочего стола, постоянно совершенствуете и извлекаете из них меры оптимизации. В глобальных проектах и инициативах вы активно участвуете и поддерживаете внедрение единых стандартов.

У вас есть успешно завершенное ИТ-обучение или изучение информатики, программных технологий или сопоставимой квалификации. Многолетний профессиональный опыт работы в ИТ-среде, в идеале в Helpdesk или Support, позволит вам безопасно управлять типичными процессами обслуживания. Первый опыт в профессиональном или дисциплинарном руководстве уже смог собрать и развить команды, нацеленные на дальнейшее развитие. Знание операционных систем, а также аппаратного и программного обеспечения конечного пользователя позволит эффективно анализировать проблемы. Вы убеждаете с очень хорошим знанием английского языка, выраженной служебной ориентацией и чувством ответственности и гибкости. Правоприменение, командные навыки и лидерские навыки позволяют вам быстро работать над новыми темами, а также над ИТ-инфраструктурой и процессами ITIL.

• Все квалифицированные кандидаты учитываются независимо от расы, религии, возраста, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или других охраняемых признаков. .