Bayerischer Rundfunk | Германия | 81xxx, 80xxx München | Временный контракт | Неполный рабочий день - гибкий / Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 26.06.2026 на stepstone.de
Координатор в центральном сервисном управлении ARD и Deutschlandradio (м/ж/д)
В целях укрепления нашего центрального управления ServiceDesk мы ищем целеустремленную и опытную личность, которая отвечает за управление нашим внешним поставщиком услуг ServiceDesk и дальнейшее развитие центрального сервисного центра ARD и Deutschlandradio. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Контроль внешнего поставщика услуг для центрального ARD ServiceDesk в т.ч. SLA, KPI и управление качеством
- Мониторинг договорно согласованных параметров обслуживания и составление ежемесячной отчетности по ОАС и ежемесячных счетов
- Владелец процесса управления инцидентами, выполнения запросов на обслуживание, постоянного улучшения обслуживания (CSI) и управления каталогом ИТ-услуг
- Управление эскалацией и деэскалацией в неисправностях и отклонениях SLA
- Ведение реестра CSI и разработка и осуществление мер по улучшению
- Участие в ИТ-проектах в BR и ARD вокруг ARD ServiceDesk (например, интерфейсы, новые сервисы в портфеле услуг, управление обучением)
- Поддержка управления знаниями (Process Documentations, Operations Manual, FAQs)
- Техническая поддержка общеевропейских тендеров для центрального ServiceDesk
- Полное исследование в области экономики / информатики, медиа-технологий или сопоставимого или эквивалентного обучения или квалификации и доказанной деятельности в области управления ИТ-услугами
- Многолетний соответствующий профессиональный опыт в управлении ИТ-услугами
- Многолетний профессиональный опыт в области управления поставщиками или контроля внешних поставщиков услуг на основе соглашений об уровне обслуживания
- Проверенный углубленный опыт в управлении ИТ-услугами в соответствии с ITIL (сертификация V3 Expert или ITIL 4 Managing Professional)
- Очень хорошие навыки модерации, общения и переговоров аналитическое мышление, структурированная работа и высокий потенциал правоприменения;
- Безопасное появление на заседаниях руководства, а также выраженная сила презентации
- Хорошие немецкие и английские навыки
- Справедливый тарифный платеж
- Привлекательное рабочее время и правила домашнего офиса
- Возможности в области развития и профессиональной подготовки столовая
- Предложения по уходу за детьми
- Оперативное управление здравоохранением
Местонахождение
 | Bayerischer Rundfunk | |
| 80335 München | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление