Инженер технической поддержки (управляемые сервисы) (м/ж/д)

• Вы являетесь первым техническим контактным лицом(ами): для наших клиентов в непосредственной близости от наших управляемых услуг, особенно открытых. Рабочее место:
• Вы разрабатываете структурированные запросы поддержки, расставляете их приоритеты и находите решения. Вы анализируете проблемы, связанные с системами Linux или Linux-close, контейнерными технологиями и веб-приложениями (например, компоненты openDesk, такие как Groupware, File-Sharing, IAM). Вы поддерживаете такие темы, как управление пользователями, аутентификация, сетевые базы, веб-сервисы и архитектуры клиентских серверов. Вы объясняете технические факты понятным и терпеливым способом - как в письменной форме (билеты, электронные письма, документация), так и по телефону или в удаленных сеансах. Вы тесно сотрудничаете с DevOps и командами разработчиков, когда дело доходит до более глубокого анализа или повторяющихся проблем в наших управляемых службах. Вы документируете решения, обходные пути и частые изображения ошибок в билетной системе и во внутренних базах данных знаний. Вы сохраняете свои знания о наших продуктах и платформах (особенно openDesk) в актуальном состоянии и получаете обратную связь от службы поддержки клиентов для дальнейшего развития услуг.

• Технические навыки должен иметь
• Базовые технические знания в области ИТ-систем. Опыт работы с Linux или Linux-системами. Первый опыт использования контейнерных технологий или веб-приложений в среде openDesk. Опыт технической поддержки клиентов или IT-Helpdesk, включая структурированный анализ, расстановку приоритетов и обработку запросов поддержки. Вы в безопасности при работе с билетными системами и имеете опыт в структурированной документации решений и повторяющихся проблем. Хорошее понимание типичных компонентов современных решений для рабочих станций: управление пользователями и аутентификация
• Сетевые базы
• Веб-сервисы
• Архитектура клиентских серверов
• Безопасное обращение с билетными системами и документирование решений и повторяющихся проблем.

• Красивый
• Первый практический опыт с открытым
• Рабочий стол или аналогичные решения для группового программного обеспечения / совместной работы (например, Nextcloud, OX, почтовые и календарные службы). Базовые знания оркестровки Kubernetes и Container в контексте управляемых сервисов. Базовые знания для подключения приложений к управлению идентификацией и доступом (SSO, SAML / OIDC). Опыт работы с инструментами мониторинга/логирования в контексте поддержки.

• Мягкие навыки должен иметь
• Впечатляющая ориентация на обслуживание и удовольствие от прямого контакта с клиентами. Умение объяснять технические темы понятным, терпеливым и понятным способом – в письменной форме в устной форме. Тщательное, независимое функционирование и хорошая способность расставлять приоритеты, даже с несколькими параллельными запросами. Загрузка и обзор даже при сложных нарушениях или в фазах высокой загрузки билета. Готовность постоянно включаться в новые технические темы и разработки продуктов на открытом воздухе
• Деск и наши управляемые услуги. Знание немецкого языка в слове и письме
• Красивый
• Опыт работы в гибких средах и в сотрудничестве с кросс-функциональными командами (Support, DevOps, Development). Радость в создании и поддержании внутренней документации, практических советов или коротких руководств для клиентов. готовность участвовать в обучении клиентов или на борту, если это необходимо.

С DACHS

• Вы должны иметь не только место, но и рабочую среду, которая соответствует вашей жизни, сильным сторонам и целям. Вот почему мы предлагаем вам: Remote-First как живая модель
• Мы работаем удаленно в течение многих лет. Вы решаете, где вы наиболее продуктивны - домашний офис, общий офис или смесь обоих. Гибкий график работы с личной ответственностью В течение недели вы можете гибко делиться своей работой в контексте проектов. Надежность в команде и прозрачное общение важнее присутствия за столом. Захватывающие проекты вместо обычных билетов
• Вместе мы находим проекты, соответствующие вашему профилю и разработке, такие как строительство платформы, миграция в облако, автоматизация, операции или техническое обучение клиентов. Обучение, сертификация и обмен знаниями
• Планируются регулярные тренинги и сертификации – с принятием и выпуском затрат. Кроме того, внутренний обмен знаниями, спарринги на уровне глаз и пространства приходят, чтобы развивать вас профессионально и методично. Современное оборудование и рабочая среда
• Вы получаете современное оборудование, правильное программное обеспечение и оборудование, необходимое для эффективной и комфортной работы. Привлекательные рамочные условия В дополнение к справедливой фиксированной зарплате вы получаете годовую долю в прибыли компании. В зависимости от роли, есть также опция на автомобиль компании. Прозрачная культура обратной связи и развитие
• Мы ориентируемся не на ежегодные обязательные даты, а на регулярные, честные разговоры – вы даете нам обратную связь, мы вам даем. Именно так мы все знаем, о чем мы говорим, и можем целенаправленно поддерживать наши дальнейшие шаги по развитию. Здоровье, досуг и безопасность
• Вы получите 30 дней отпуска в год, который не подведет, а также дополнительную страховку, например, по групповому страхованию от несчастных случаев. Таким образом, вы не только профессионально, но и в частном порядке хорошо размещены. Культура команды и общий опыт
• Несмотря на Remote-First, важен личный обмен: мы регулярно встречаемся для совместных мероприятий — иногда в свободное время, иногда в совместной мастерской, иногда активно на экскурсиях — и тем самым обеспечиваем реальную сплоченность вдали от экрана. .