Полевые операции Teamleiter (м/ж/д)

• Мы, NetCologne IT
• Услуги, являются дочерней компанией регионального телекоммуникационного провайдера NetCologne. Как надежный стратегический партнер из
• Кельна, мы предоставляем компаниям и школам инновационные технологии ITK и предлагаем им передовые решения для их цифровизации.

• От ИТ-консалтинга до наращивания до обслуживания и поддержки сложных ИТ-инфраструктур, мы предлагаем все из одного источника. Кроме того, после ITIL-фреймворка мы несем ответственность за приобретение IT-компании наших клиентов - через наш сервисный центр в
• Кельне или на площадке. Из нашего современного сертифицированного центра обработки данных в
• Кельне мы предлагаем инновационные управляемые услуги, в том числе индивидуальные решения для облачных вычислений.

С помощью наших образовательных услуг мы делаем школу ИТ предприятием ИТ. От ИТ-инфраструктуры до облачных сервисов, управления идентификацией, аппаратного и программного обеспечения до ИТ-поддержки, администрирования и обучения. С нами учителя и ученики получают все для современного класса и, таким образом, имеют полный контроль над цифровизацией.

• Как руководитель полевой службы (m/w/d), вы несете ответственность за стратегическое управление, организацию и оперативное управление нашей децентрализованной командой полевых служб в
• Бонне и
• Кельне. Ваша главная цель - максимизировать качество обслуживания на месте, повысить удовлетворенность клиентов и обеспечить эффективное и экономичное планирование развертывания команды. Команда предоставит вам центральный интерфейс между Servicedesk и клиентом на сайте. Наш широкий круг клиентов включает как школы, так и бизнес-клиентов в
• Кельне и
• Боннер-Раум.

• Профессиональное и дисциплинарное руководство командой полевых служб (техники и администраторы ИТ)
• Коучинг, наставничество и дальнейшее развитие членов команды для сохранения технических ноу-хау и мягких навыков на высоком уровне
• Стратегическое развитие технологий, инструментов и процессов, используемых в полевых службах
• Определение, мониторинг и соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA) и ключевых показателей эффективности (KPI)
• Обеспечение полной документации услуг и решений в билетной системе
• Старший менеджер по работе с клиентами (m/w/d)
• Обеспечение качества услуг, предоставляемых через регулярные отзывы и аудиты

• Вы прошли обучение, связанное с ИТ, и доказали профессиональный опыт в среде ИТ-системы У вас есть несколько лет профессионального опыта в ведущей или лидерской позиции в ИТ-сервисе или ИТ-поддержке. Вы получаете базовый технический опыт в клиентах Windows и Apple, а также в серверной и сетевой инфраструктуре. Безопасная ситуация в отношении клиентов и управления очевидна для вас. Вы обладаете высокой степенью клиентоориентированности, самоинициативы и чувства ответственности. Вы привносите аналитические навыки для решения сложных технических проблем и оптимизации процессов. У вас есть лицензия класса B
• Поток немецкого языка в слове и письме, который нам нужен - английский язык выгоден

• Вас ждут разнообразные мероприятия по строительству IT-подразделения в группе NetCologne, а также инновационная и динамичная компания с плоской иерархией, нацеленная на рост.

В захватывающей рабочей среде с короткими путями принятия решений вы являетесь частью дружной и высоко мотивированной команды. Благодаря индивидуальным мерам развития мы рады поддержать вас в формировании ваших профессиональных целей.

• Неопределенная, экономически безопасная и долгосрочная ориентированная занятость
• Регулярное внутреннее и внешнее обучение
• Гибкий рабочий день и контроль домашнего офиса современные офисные помещения в соответствии с концепцией «Новая работа», а также охлаждение и творческие области
• Ежемесячная кредитная карта 25 евро для покупок и покупок
• Привлекательный грант на профессиональное пенсионное обеспечение, включая индивидуальные консультации внешнего поставщика услуг. Билет в
• Германию и JobRad предлагают комфортную поездку на работу
• Плоская иерархия и открытая коммуникация
• Командная кухня и столовая
• Регулярные командные события 30 дней отпуска (по запросу можно выбрать от 25 до 35 дней отпуска) + 4 дня
• Еженедельно свежие фрукты, а также кофе, чай и вода столько, сколько вы хотите