Менеджер по процессам в нашей службе поддержки клиентов (м/ж/д)

БРУНАТА-МЕТРОНА Гамбург является семейной компанией среднего размера и частью успешной группы BRUNATA-METRONA. Являясь одной из ведущих компаний, мы более шести десятилетий отстаиваем ноу-хау и инновации во всех процессах, связанных со сбором и учетом потребления энергии и воды. Наша миссия заключается в обеспечении устойчивого и интеллектуального использования недвижимости. Мы поддерживаем и сопровождаем владельцев: внутри и управляем зданиями по принципу «управляй зеленым». Это позволяет арендаторам эффективно работать с окружающей средой и ресурсами. Умная инфраструктура, умный дом, управление энергией – будущее инновационное, эффективное и экологичное. Мы хотим двигаться вперед и двигаться вперед. Ты тоже? Мы являемся 500 коллегами с различными интересными задачами в коммерческой, технической и ИТ областях с 500 перспективами. Мы работаем каждый день, чтобы сделать наше будущее немного лучше. Мы ищем людей, которые разделяют наше видение. Для нашего Гамбурга мы ищем подкрепление: n Менеджер процессов (m/w/d)

Анализ, оптимизация и стандартизация сквозных процессов в сфере обслуживания клиентов и продаж Определение потенциала совершенствования клиентоориентированных процессов и их реализация в тесном сотрудничестве с профильными специализированными подразделениями Разработка и внедрение мер по повышению эффективности и снижению затрат без ущерба для удовлетворенности клиентов Обеспечение непрерывного совершенствования процессов с помощью таких методов, как Lean Management, Six Sigma или Kaizen Обеспечение качества и текущая документация межрайонных процессов, предпочтительно в Сигнавио Мониторинг эффективности процессов по KPI и регулярная отчетность для руководства Обучение и коучинг кафедр в отношении новых процессов и инструментов («Поезд-тренер») Сопровождение проектов по цифровизации и автоматизации для улучшения качества обслуживания клиентов Сравнение различных точек контакта для наших клиентов для разработки последовательного клиентского опыта Тесное сотрудничество с управлением качеством для обеспечения высокого качества обслуживания Сотрудничество в различных проектах и подпроектах в контексте обслуживания клиентов

Полные исследования в области экономики, инженерии, бизнес-информатики или сопоставимой квалификации Многолетний профессиональный опыт в управлении процессами, в идеале в контексте клиентоориентированных процессов обслуживания Очень хорошее знание методов управления процессами (например, Lean, Six Sigma, BPMN) и соответствующих сертификатов (например, Lean Six Sigma Green Belt) является преимуществом. Высокая близость к клиентоориентированным процессам и понимание потребностей и ожиданий клиентов Впечатленные аналитические и концептуальные навыки и структурированный и ориентированный на решение подход Опыт внедрения цифровых решений и инструментов оптимизации процессов

Как надежный и экономически успешный работодатель с идеальными условиями, вы имеете не только безопасное рабочее место, но и семейную, приятную рабочую среду. Мы живем нашими ценностями. Оценка, доверие, командный дух, качество и экономика определяют, как мы работаем вместе. Все сотрудники сопровождаются их проблемами и поддерживаются в любое время. Прямой обмен и прозрачные иерархии обеспечивают взаимосвязь всех процессов в понимании наших клиентов. Это означает, что вы будете не только каждый день находить новые вызовы, но и все, чтобы успешно осваивать их с энергией и радостью в своей работе. Ваши преимущества Гибкий рабочий день и мобильная работа Рабочий билет с отличным подключением к ÖPNV 30 дней отпуска Семейная корпоративная культура, когда жизнь становится Ваши перспективы С нами вы непосредственно вступаете в практическую работу и быстро берете на себя ответственность. Если вы думаете, что в долгосрочной перспективе вы открыты для новых вещей, вам подойдет BRUNATA-METRONA. Привлеките свой опыт и навыки, чтобы мы могли совместно реализовать предстоящие изменения в сфере недвижимости. Так что наше видение не только остается видением, но и становится живым будущим. JOBV1_EN