Старший инженер поддержки (м/ж/д)

• Ответственность за запросы клиентов:
• Вы анализируете и обрабатываете запросы от наших клиентов программного обеспечения в банковской среде, а также наших специализированных отделов о билетной системе или в прямом обмене в областях разработки и эксплуатации нашего семейства продуктов TRAVIC. Тесное сотрудничество в сети поддержки:
• Вы работаете рука об руку с центральной командой поддержки, командами разработчиков и службой для решения проблем, ориентированных на клиента, структурированных и эффективных. Интерфейс для управления продуктами и услугами:
• Вы соглашаетесь с управлением продуктами и услугами, а также с нашими командами разработчиков в отношении решений, обходных путей и дат доставки и всегда обращаете внимание на потребности наших клиентов. Экспертная роль в работе и облаке:
• Вы хорошо знаете операционную среду наших клиентов и являетесь экспертом по технической и профессиональной эксплуатации наших облачных продуктов. Развертывание клиентов, связанных с поддержкой:
• Вы берете цифровые развертывания клиентов (например, веб-сессии), например, по вопросам консалтинга, интеграции и миграции вокруг наших продуктов в среде клиентов. Разработка продуктов и услуг:
• Вы определяете потенциал для улучшения и активно вносите свои идеи в дальнейшее развитие наших продуктов и услуг.

У вас есть успешно завершенная степень в области (экономической) информатики или сопоставимая квалификация (например, обучение технической информатике с многолетним профессиональным опытом). [+]

• Вы получаете богатый опыт разработки программного обеспечения на Java, а также безопасное обращение с популярными инструментами (например, IntelliJ IDEA). У вас также есть широкое техническое понимание баз данных, серверов или контейнеров, сообщений, сетей и брандмауэров. Опыт поддержки выгоден. Вас интересуют профессиональные темы в платежных операциях. Опыт работы в этой среде является плюсом, но в этом нет необходимости. Вы также заглянете за край тарелки и захотите получить широкое представление о наших продуктах, их использовании и работе с нашими клиентами. Вы проявляете собственную инициативу, работаете структурированно и надежно и берете на себя ответственность как в команде, так и в прямом контакте с клиентами. Очень хорошее знание немецкого языка (C1) и хорошее знание английского языка (B2) в устной и письменной форме, а также пунктуальная готовность к путешествию в исключительных случаях для операций с клиентами на сайте

• Продолжение обучения - комплексное предложение по обучению Paten- und MentoringProgramm -
• Интенсивное сопровождение также за пределами фазы инкорпорации
• Мобильная работа -
• Мобильная работа возможна до трех дней в неделю 30 дней праздника - в году и дополнительно в канун
• Рождества и
• Нового года
• Преимущества - например, Hansefit и корпоративные выгоды
• Пенсионное обеспечение - финансируемые работодателем схемы трудовой пенсии Sabbatical - возможность для саббатиков
• Аппаратные средства - смартфон и ноутбук компании для частного использования
• Культура - приятная и коллегиальная корпоративная культура в семейном бизнесе