The Stepstone Group GmbH | Германия | 40xxx Düsseldorf | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 16.12.2025 на stepstone.de
Менеджер команды, специалисты по успеху клиентов и управление жалобами (м/ж/д)
Stepstone является ведущей онлайн-платформой для поиска работы в Германии, которая помогает соискателям найти подходящую работу. Являясь одним из крупнейших поставщиков на рынке труда в Германии, мы уже обеспечили миллионы позиций в самых разных отраслях и секторах.
Мы гордимся тем, что являемся частью Stepstone Group с их мировым опытом в области технологических рабочих платформ. В рамках этой глобальной команды мы можем использовать новейшие технологии, данные и отраслевую экспертизу для дальнейшего улучшения нашего сервиса и адаптации наших технологий к потребностям рынка труда посредством постоянных инноваций. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Stepstone является ведущей онлайн-платформой для поиска работы в
- Германии, которая помогает соискателям найти подходящую работу. Являясь одним из крупнейших поставщиков на рынке труда в
- Германии, мы уже обеспечили миллионы позиций в самых разных отраслях и секторах.
- Мы гордимся тем, что являемся частью Stepstone Group с их мировым опытом в области технологических рабочих платформ. В рамках этой глобальной команды мы можем использовать новейшие технологии, данные и отраслевую экспертизу для дальнейшего улучшения нашего сервиса и адаптации наших технологий к потребностям рынка труда посредством постоянных инноваций.
- От хорошего к великому: поднять успех клиента на новый уровень. Как менеджер команды успех клиента и жалоба
- Менеджмент, вы проводите две узкоспециализированные команды с четкой целью значительно улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить ключевые показатели, такие как удовлетворенность и удержание. Ваша миссия:
- Вы трансформируете отзывы клиентов, в частности жалобы, в трансграничные меры, которые будут действовать на всей территории компании. Кроме того, вы внедряете новые сервисные инновации и устанавливаете стандарты для превосходного успеха клиентов. Ваши задачи:
- Лидерство и развитие команды:
- Вы направляете, тренируете и расширяете возможности команд, продвигаете индивидуальный потенциал и обеспечиваете выдающуюся производительность. Вы активно формируете ориентацию области успеха клиента и определяете дорожную карту инициатив, которые улучшают качество обслуживания клиентов и устойчиво повышают центральные KPI. Сервисные инновации:
- Вы разрабатываете, тестируете и внедряете новые услуги на пути клиента, чтобы значительно улучшить качество обслуживания клиентов и центральные CS-KPI. Комплексное управление жалобами:
- Вы самостоятельно обрабатываете требовательные кейсы клиентов и обеспечиваете устойчивые, последовательные решения. Процессы, стандарты и отчетность:
- Вы определяете процессы, стандарты и KPI, первые отчеты, направляете Insights и тесно сотрудничаете с заинтересованными сторонами в области продаж, успеха клиентов, обслуживания, продуктов и маркетинга.
- Вот что ты принёс:
- Завершенное коммерческое обучение или исследования - в идеале сосредоточение на общении, бизнесе или услуге
- Не менее 4 лет профессионального опыта в области управления жалобами клиентов, в идеале с технической ответственностью
- Высокая компетентность в решении проблем, ярко выраженная осведомленность о качестве и страсть к устойчивой оптимизации процессов
- Опыт создания отчетности и адресно-ориентированной коммуникации результатов анализа
- Знание CRM-систем (например, Salesforce) и управление билетными системами является преимуществом. Очень хорошее знание немецкого языка и хорошее знание английского языка в слове и письме
- Опыт работы в средах B2B-SaaS - в идеале в постпродажной или сервисной роли
- Мы ценим то, что вы чувствуете себя комфортно не только на работе, но и вне офиса. Мы предлагаем вам привлекательные преимущества: 31 день праздника плюс 2 дополнительных дня на
- Рождество и
- Новый год
- Гибридная рабочая модель
- Профессиональная пенсия
- Программа помощи сотрудникам (24/7)
- Операционное страхование жизни от рисков
- Добровольные социальные дни
- Джоббик
- Внутренний спортзал и бариста
- Приведите собаку в офис
- Парковка и доступ к порталу корпоративных выгод
- Наша миссия
- Одинаковые возможности для всех – это наше требование!
- Мы убеждены, что разнообразие и инклюзивность имеют решающее значение для нашего успеха как глобальной компании. Поэтому мы продвигаем и ценим разнообразие во всех его аспектах и с нетерпением ждем любого применения, независимо от происхождения, пола, сексуальной ориентации, инвалидности, религии, возраста, семейного положения или других особенностей. .
Местонахождение
 | The Stepstone Group GmbH | |
| 40219 Düsseldorf | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление