Менеджер ИТ-проектов | Ориентация на обслуживание клиентов (м/ж/д)

• OTTO является одной из самых успешных компаний электронной коммерции в
• Европе. С более чем 18 миллионами статей и более чем 34 000 брендов, otto.de является одной из ведущих немецких онлайн-платформ для покупок. Как рынок, мы постоянно открываемся для других брендов и партнеров и, таким образом, продолжаем расти. Расслабься?
• Не наше дело!
• Не твой тоже?
• Приходите и определите будущее электронной коммерции с нами.

• Разнообразие принадлежит нам, как
• Эльба
• Гамбургу:
• Мы выступаем за открытость, уважение и терпимость, без
• Ифа и
• Но. Давайте сложим паруса вместе — независимо от того, откуда вы родом, кого вы любите или во что верите. Потому что ты уникален, и это то, что мы ищем.

С нами вы можете приносить идеи и продвигать проекты, участвовать в сетях для вашей сердечной темы и активно формировать нашу корпоративную культуру. Пытаться что-то делать, думать по-новому, быть инновационным, расти вне себя – вот наше мышление. Давайте вместе достигнем чего-то большого. Работаете ли вы в кампусе или дома. Мы команда электронной коммерции LASCANA с 30 мотивированными руководителями, которые горят для дальнейшего развития и маркетинга www.lascana.de. Наш отдел разделен на управление магазинами, CRM, онлайн-маркетинг и веб-разработку. При реализации проектов мы тесно сотрудничаем с интерфейсами других областей LASCANA, таких как ассортимент или ИТ/процессная команда. Вас ждет открытая, динамичная и хорошо запущенная команда, с которой никогда не будет скучно.

• Многие говорят о «домашнем офисе» — мы о «гибридной или мобильной работе»:
• Вы можете работать удаленно до 50% своего рабочего времени. Наши команды вместе со своим руководством решают, как сбалансировать местное время и мобильную работу.

• Место закрыто.

• Вы берете на себя ответственность за нашу работу по обслуживанию клиентов и контролируете нашего внешнего поставщика услуг колл-центра - надежно и с учетом всего. Когда это становится сложным, вы находитесь на месте: вы координируете запросы 2-го уровня из колл-центра и убедитесь, что наши клиенты получают правильное решение быстро. У вас есть обзор отзывов наших клиентов - будь то в TrustedShops или TrustPilot - и используйте эти идеи для улучшения вместе со специализированными областями. Вы изучите соответствующие клиентам функции в нашем магазине, такие как страницы справок и часто задаваемых вопросов, а также наш чат-бот, и постоянно развивайте их. Вы координируете наш мониторинг рекомендаций (WEM) - наш самый важный инструмент исследования рынка - и тесно сотрудничаете с отделами, чтобы получить меры для непрерывной оптимизации. Вы не уверены, подходит ли вам это место?
• Мы рады связаться с
• Бенедиктом
• Эрнстом с поля. Хотите жить своей будущей командой и работать? В рамках процесса подачи заявки у вас будет возможность сделать это позже.

• Должен иметь:
• Успешно завершенное исследование кафедры бизнес-информатики / компьютерных наук, BWL, цифровых медиа или сопоставимой квалификации или многолетнего соответствующего профессионального опыта. Первый практический профессиональный опыт в соответствующей области обслуживания клиентов. Разработанное сродство для выявления и решения проблем клиентов. Вы знакомы с гибкими методами управления проектами (например, SCRUM, Kanban), или вы можете быстро работать с гибкими подходами. Воплощенные концептуальные навыки в сочетании с инновационной силой, готовностью к дизайну. Конечно, вы используете инструменты ИИ для задач и процессов в своей области. Языковой уровень: немецкий C2 (приблизительно родной) и английский B2 (самозанятое использование языка). Хорошо иметь:
• Опыт работы с платформами электронной коммерции и процессами обслуживания клиентов. Опыт анализа данных и обработки KPI. Сродство к клиентскому опыту и постоянному совершенствованию.

• Баланс между работой и личной жизнью
• Гибридная рабочая модель с до 50% удаленной работой в месяц, работа на основе активности, гибкое рабочее время (руководство), 37,5 часа в неделю, 30 дней отпуска, работа и саббатический вариант
• Компенсация и дополнительные предложения
• Праздничные и рождественские деньги, 15-процентная личная скидка, а также многочисленные льготы и предложения сотрудников (например, мероприятия, поездки), пенсионные схемы, возможность совместного капитала, предложение о переезде
• Профессиональное и личностное развитие
• Однонедельное обучение на борту, учебные предложения, такие как, например,
• Академия OTTO, цифровые учебные платформы - в том числе Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitations, Development Programs, Leadership and Expert Course,
• Вариант участия в Fachkonferenz
• Здоровье и благополучие
• Курсы по осознанности и управлению стрессом, предложения для родителей, профессиональное здоровье и психосоциальные советы
• Культура и сотрудничество
• Сообщества и сети, коворкинг и социальные пространства, руководящие принципы, регулярные опросы сотрудников, бесплатные горячие напитки и разнообразие - также веганские - еда, упаковочный магазин
• Мобильность
• Билет в
• Германию, бесплатная парковка, колонки электронных магазинов, станции StadtRAD И еще много преимуществ! !