Старший менеджер по обслуживанию AMS (понедельник/среда/дн)

Являясь основным партнером по оцифровке Бундесвера, мы предоставляем стабильные, безопасные и эффективные ИТ-услуги в Германии и за рубежом, от базовых операций до области, близкой к применению, и, таким образом, способствуем постоянному увеличению лидерства и оперативного потенциала Бундесвера. С более чем 7700 коллегами мы работаем и модернизируем одну из крупнейших и наиболее сложных ИТ-инфраструктур в Германии. Мы ищем ответственных ИТ-специалистов, которые убеждены, что Бундесвер-ИТ будет и дальше развиваться в сложных проектах цифровизации и тем самым способствовать безопасности Германии. Вместе с нами вы беспокоитесь о будущих цифровых возможностях бундесвера. Старший менеджер службы (m/w/d) Сейчас и в полном составе в Бонне В рамках CS ERP CU ERP Customer Application Management (CAM) предоставляет услуги по поддержке приложений для SAP и устаревших систем. Служба управления приложениями команд (AMS), которая принадлежит CAM, отвечает за постоянное совершенствование служб поддержки. Для управления профессиональной деятельностью требуется старший менеджер службы.

Производительность и отчетность KPI

Проведение целевых/фактических сравнений

Планы и налоги предоставления услуг по согласованию с CAM

Поддержка планирования клиентов (производительность, бюджет, емкость)

Обеспечить определенные процессы, в частности управление инцидентами, проблемами и изменениями.

Обеспечить поддержку приложения в соответствии с определенным SLA

Поддержка непрерывной оптимизации процессов ITSM

Завершенные предметные университетские исследования или сопоставимые знания i.V.m. не менее 2 лет профессионального опыта в области управления приложениями и управления ИТ-услугами в области SAP и / или устаревших систем

Экспертиза в области поддержки приложений для бизнес-приложений в области SAP и / или устаревших систем

Продвинутый опыт в IT-SM и клиентском центре экспертизы (CCoE)

Углубленные знания по технологическим и коммерческим темам, особенно контроль

Персональные навыки в области коммуникации/управления конфликтами

Благодаря разнообразным и социально значимым задачам мы обеспечиваем бесперебойную работу ИТ и оцифровку Бундесвера. Цель для нас. Для нас ценный подход и отличный командный дух являются элементарными. BWI предлагает ориентированное на рынок вознаграждение, безопасное рабочее место и схему профессиональной пенсии, финансируемую работниками. Вы начинаете с 30 дней ежегодного отпуска с возможностью индивидуальной корректировки. Наше приложение Benefit предоставляет вам ежемесячное сальдо и налоговые льготы на билеты на ÖPNV. Мы предоставляем вам гибкость для согласования работы и личной жизни, например, посредством мобильной работы или доверительного рабочего времени и долгосрочного построения счета баланса стоимости для, например, Sabbatical.