Менеджер по работе с клиентами в IT-ассоциации специальных назначений (м/ж/д)

• Вы являетесь центральным контактным лицом для членов ассоциации государственного управления в области ИТ-услуг и специализированных приложений. Вы заботитесь о включении, анализе и расстановке приоритетов новых требований и создании технических спецификаций в сотрудничестве со специализированными отделами членов ассоциации. Вы несете ответственность за скорейшее признание эскалации и за контроль за управлением эскалацией и координацию всех вовлеченных сторон. Вы советуете членам ассоциации разрабатывать свои цифровые решения в тесной консультации с нашими менеджерами по обслуживанию. Вы берете на себя контроль качества обслуживания, развитие SLA и постоянную оптимизацию отношений с клиентами. Вы несете ответственность за планирование и проведение семинаров и обзор назначений
• Для того, чтобы обеспечить тесное, прямое и личное общение, регулярное присутствие обеспечивается в администрации члена ассоциации, которого вы контролируете.

У вас есть профессиональный опыт взаимодействия между отделами и ИТ (например, управление проектами, управление услугами, консалтинг, управление учетными записями)

• Вы приносите базовое понимание современных ИТ-ландшафтов и цифровых административных процессов. У вас есть опыт в принятии и структурировании требований и радость в понимании и понимании сложных фактов. У вас есть возможность подготовить технические темы в понятной форме. Вы сильны в общении, аналитике и связывании, с отличным знанием немецкого языка (по крайней мере, на уровне C1). У вас высокая ориентация на обслуживание и чувство прагматичных решений. Вы суверенны в решении конфликтов и эскалации. У вас есть самоорганизованная и надежная операция. Вы ориентированы на команду и открыты для новых разработок в области ИТ и администрирования.

• Сбалансированный баланс между работой и личной жизнью через гибкие рабочие часы, основанные на 39-часовой неделе и 30-дневном отпуске, а также возможность работать до трех дней в неделю в домашнем офисе. Привлекательное вознаграждение в 13,6 зарплаты
• Дополнительные услуги, такие как пенсии и частное медицинское страхование, а также различные медицинские услуги
• Грант на Deutschelandticket
• Возможность расширить свои знания по ширине или глубине во внутреннем и внешнем обучении
• Возможность представить себя и свои идеи для активного формирования устойчивого роста IT-Zweckverband как одного из нас
• Приятная семейная рабочая атмосфера с регулярными командными мероприятиями, торжествами и семейными мероприятиями
• Специальная команда, которая найдет решения для наших членов ассоциации.