Клерк по качеству и отзывам клиентов (м/ж/д)

• Вы берете на себя операционную ответственность в бизнес-подразделении клиентского опыта за CVP, качество и обратную связь с клиентами, а также управление жалобами и реализацию стратегических корпоративных целей в области CVP. Вы выполняете задачи в соответствии с определенными процедурами рассмотрения жалоб и управления качеством, работаете с их дальнейшей разработкой и отслеживаете процессы оптимизации на основе измеримых критериев (например, ОКР, цели). Вы анализируете внутренние и внешние источники информации, продвигаете отзывы клиентов и организуете круги CVP в бизнес-подразделении клиентского опыта. Вы разрабатываете меры, связанные с областью, на основе знаний, полученных от обратной связи с клиентами, и работаете, например, над оптимизацией цифровых (клиентских) интерфейсов (приложение, голосовые вычисления, веб-сайт, чат-бот и т. Д.). Вы играете ответственную роль в координации и дальнейших процессах развития, тесно сотрудничаете с центральным контролем качества, а также соответствующими интерфейсами и работаете в проектах всей компании.

В идеале у вас есть степень бакалавра в области делового администрирования или сопоставимая квалификация в области, относящейся к рекламируемой работе. Другие образовательные пути или обоснованный профессиональный опыт с аналогичной ориентацией также могут быть пригодны для удовлетворения требований этой должности. У вас есть хорошие знания о процессах качества и хорошая способность интерпретировать данные и использовать инструменты качества. У вас есть опыт в методах аудита, документации и отчетности

• Вы обладаете очень хорошими знаниями по проектированию и внедрению обучающих, презентационных методик. Ключевыми особенностями являются методологическая компетентность и ваши аналитические и концептуальные навыки, а также структурированный и ориентированный на решение способ работы. Вы обладаете силой общения и выраженными координационными способностями. Техническое понимание систем и цифровых процессов дополняет ваш профиль.

• Выгода от справедливого вознаграждения – по коллективному договору для сотрудников Deutsche Bundespost (TV Ang). Обеспечьте свое будущее - с помощью оплачиваемой работником привлекательной трудовой пенсии (требование после трех лет службы). Растите вместе с нами - с помощью целевых профессиональных и личных возможностей обучения. Гибко спланируйте свой рабочий день с помощью обширных вариантов домашнего офиса в
• Германии. Наслаждайтесь щедрыми досуговыми мероприятиями - с 30 днями отпуска, до 12 дней в году, а также днями без работы в канун
• Рождества и
• Нового года. Совместите работу и личную жизнь - благодаря благоприятному для семьи рабочему времени, гранту на расходы по уходу за детьми и поддержке ухода. Оставайтесь здоровыми с новыми предложениями и действиями, связанными с физическим и психическим здоровьем. Выгода от льгот для сотрудников, таких как грант ÖPNV, скидки для сотрудников и возможность лизинга электронных велосипедов. Опыт многообразия и равных возможностей в позитивной среде - мы выступаем за справедливость, равенство и открытые, добавляющие ценность отношения. Принимайте активное участие – и участвуйте в будущих проектах PBeaKK. PBeaKK обеспечивает профессиональное равенство всех полов. Старший консультант (m/w/d) В принципе, работа также подходит для неполной занятости. .