März Internetwork Services AG | Германия | 45xxx Essen | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 17.06.2026 на stepstone.de
Менеджер по обслуживанию (м/ж/д)
Добро пожаловать в группу «Марш» – проектируйте цифровое будущее вместе с нами! The March Group является динамичным и инновационным поставщиком в области здравоохранения и информационных технологий по всей стране. С нашим разнообразным портфелем услуг мы предлагаем решения, которые помогают компаниям успешно внедрять цифровые преобразования. Мы ищем талантливых и преданных сотрудников, которые работают вместе с нами над захватывающими проектами и хотят реализовать наше видение связанного мира. Если вы хотите стать частью команды, ориентированной на будущее, которая ценит творчество, командный дух и личное развитие, то вы правы с нами! Мы стремимся укрепить нашу команду по всей стране. Менеджер услуг (m/w/d)
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Мы продолжаем расти и ищем менеджера по обслуживанию, который профессионально сопровождает наших клиентов во время работы, контролирует процессы обслуживания и обеспечивает высокое качество обслуживания. Вы играете центральную роль в координации, мониторинге и дальнейшем развитии наших управляемых услуг. Для повседневной работы вы используете современные методы управления сервисами, системы мониторинга и оплаты билетов, а также структурированные процессы ITIL. Вы являетесь центральным контактом для наших клиентов в процессе работы и выступаете в качестве единой точки контакта на уровне управления. Вы контролируете и контролируете договорные услуги, включая MSV, SLA и, при необходимости, требования XLA. Вы гарантируете качество обслуживания и соответствие определенным SLA и ключевым показателям обслуживания
- Вы проводите регулярные обзоры услуг, а также встречи с клиентами и внутренними отделами. Вы берете на себя управление эскалацией критических неисправностей или отклонений в обслуживании
- Обеспечить эффективную обработку инцидентов, запросов на обслуживание и изменений в соответствии с ITIL. Вы контролируете и контролируете доходы от продажи билетов и приоритетность текущих процессов. Вы тесно сотрудничаете с техническими командами, клиентами и внешними партнерами и поддерживаете непрерывную оптимизацию существующих процессов обслуживания.
- Нужно не только голосовать за профессиональную квалификацию. Для нас важно, чтобы он также подходил и человеку. Потому что мы коллегиальная компания. Так что вам нравится применять, если вы не приносите все навыки. Мы можем работать над этим вместе. Многолетний опыт в области управления ИТ-услугами или управленческих услуг
- Очень хорошее знание процессов ITIL, особенно инцидентов, изменений, передачи услуг и управления сервисными операциями
- Базовое техническое понимание инфраструктуры, облачных технологий (например, Microsoft 365), сетевой и ИТ-безопасности
- Опыт работы с билетами и системами мониторинга
- Структурированный режим работы, а также выраженная организационная способность
- Способность расставлять приоритеты и контролировать сложные сервисные среды
- Опыт в области эскалации и управления заинтересованными сторонами
- Повышенная ориентация на клиента и сила коммуникации на техническом и коммерческом уровне
- Самоответственная работа и высокое качество осведомленности
- Очень хорошее знание немецкого языка в слове и письме
- Универсальные задачи в коллегиальной и мотивированной команде квалифицированная регистрация на начальном этапе
- Личное и профессиональное развитие
- Гибкий рабочий день и мобильная работа
- Внутренние и внешние возможности обучения
- Современные инструменты и интересные технические проекты
- Безопасность устоявшейся и успешной группы компаний
Местонахождение
 | März Internetwork Services AG | |
| 45141 Essen | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление