Sonepar Deutschland GmbH | Германия | 59xxx Holzwickede | Работа на постоянной основе | Неполный рабочий день - гибкий / Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 18.08.2026 на stepstone.de
Руководитель отдела поддержки и обслуживания (м/ж/д)
Сонепар в Германии имеет оборот свыше 3 млрд евро и 199 филиалов является лидером рынка в немецкой оптовой торговле электроэнергией. Мы распространяем электрическую продукцию от ведущих национальных и международных поставщиков нашим клиентам из ремесел, торговли и промышленности. Холдинговая компания, базирующаяся в Дюссельдорфе, отвечает за бизнес в Германии, Австрии, Чехии, Швейцарии, Венгрии и Румынии. Мы являемся частью французской Sonepar Group, которая работает в 40 странах по всему миру с 45 000 сотрудников в 2800 местах. Информационные услуги Sonepar Deutschland Gmb H мы ищем специальное и квалифицированное место в Хольцвикеде и полный рабочий день или неполный рабочий день Руководитель службы поддержки и обслуживания (m/w/d). .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Общая ответственность за ИТ-поддержку на всех уровнях поддержки и границах отделов, а также ответственность за службу обслуживания, управление инцидентами, выполнение запросов и поддержку пользователей
- Контроль, разработка и стандартизация процессов поддержки и обслуживания на основе установленных принципов управления ИТ-услугами
- Обеспечение высокого качества обслуживания, доступности, скорости реакции и удовлетворенности пользователей в ежедневных ИТ-операциях
- Мониторинг и контроль соглашений об уровне обслуживания, эскалации, билетов, проблем и мер по постоянному улучшению
- Тесное сотрудничество с инфраструктурными, прикладными, охранными и бизнес-командами по устойчивому решению повторяющихся сбоев
- Ответственность за отчетность об услугах, отслеживание KPI, анализ тенденций и ориентированную на управление коммуникацию о производительности услуг
- Контроль внешних поставщиков услуг и обеспечение четкой роли, ответственности и контроля производительности
- Участие в инициативах по трансформации ИТ, оцифровке и стандартизации, ориентированных на превосходство в поддержке и опыт обслуживания
- Ответственность за управление процессами на основе ITIL (инциденты, проблемы, запросы, процессы поддержки изменений)
- Интеграция функции предоставления услуг (включая RCA и решения о крупных инцидентах) организационно в собственную управленческую ответственность
- Центральная единая точка контакта (SPOC) для всех тем эскалации ИТ - в команде и подразделениях
- Полное изучение экономической информатики, информатики, управления бизнесом или сопоставимой квалификации
- Многолетний профессиональный опыт в области ИТ-поддержки, службы обслуживания, ИТ-операций или управления ИТ-услугами
- Опыт управления командами поддержки или обслуживания, а также контроля внешних поставщиков ИТ-услуг
- Обнаруживаемый опыт работы с инструментами ITSM, системами билетов, контролем уровня обслуживания, инцидентами, запросами и управлением проблемами
- Желательны сертификация ITIL или сопоставимые знания в области управления ИТ-услугами
- Отличная ориентация на клиента, обслуживание и результат с высокими стандартами качества
- Умение структурировать, стандартизировать и постоянно совершенствовать процессы поддержки и обслуживания
- Безопасное обращение с внутренними заинтересованными сторонами, группами пользователей, руководством, международными командами и внешними поставщиками услуг лидерство, командная ориентация и способность мотивировать и развивать сотрудников
- Сила коммуникации, способность к эскалации и суверенное возникновение в критических ситуациях
- Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме
- Безопасность глобальной компании с устойчивой стратегией роста
- Постоянный и 30 дней
- Общекорпоративное регулирование мобильной работы
- Привлекательные предложения через доступ к порталу корпоративных преимуществ
- Велосипедный лизинг через BusinessBike
- Плоские иерархии и небюрократические структуры
- Связанная с деятельностью, ориентированная на потребности профессиональная подготовка и профессиональная подготовка
- Оценка и уважительная рабочая среда, где широко пишутся равные возможности
Местонахождение
 | Sonepar Deutschland GmbH | |
| 59439 Holzwickede | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление