Специалист Кунденсервис / SPOC (б/м/д)

Банк. Это наше требование как работодателя. Мы полагаемся на современные и гибкие процедуры. Это означает, что мы работаем вместе как команда и открыты для новых идей. Наш клиентский центр в Дуйсбурге является крупнейшим местом расположения нашего банка. Около 2000 сотрудников заботятся о клиентах и обеспечивают круглосуточную работу всех процессов. Мы вдохновляем наших клиентов решениями и услугами, которые соответствуют их жизни. Мы работаем над одной из наших самых важных целей - высокой удовлетворенностью клиентов. Стань частью нашей сильной команды. Мы считаем, что все мы можем учиться друг у друга и передавать взаимную обратную связь. С нами вы можете привнести свои разнообразные грани и сильные стороны. Выраженная культура дюз? Для нас, конечно. Ваши задачи Контроль контакт-центра: Вы ответственно контролируете зону обслуживания через каналы телефон, письмо, электронную почту и чат. Управление рабочей силой: Вы планируете своих сотрудников индивидуально в течение дня. Вы принимаете независимые решения, например, о предоставлении ежедневной компенсации за отпуск, оптимальном участии сотрудников и быстром путешествии в непредсказуемые ситуации. Бизнес-анализ: Вы создаете еженедельный и ежемесячный график для расчета событий клиента, подлежащих обработке и анализу соответствующего целевого достижения. Вызовы и запуски не пугают вас, но являются инструментами для поиска творческих решений. Вы поддерживаете руководителей в продвижении талантов каждого члена команды и поддерживаете целеустремленное стремление распределить необходимую работу как можно лучше. Вы берете интересные проекты и работаете над ними до успешного завершения. Благодаря сочувствию и удовольствию от общения, вы можете достичь целей обслуживания вместе со своей командой.

Ваш профиль Вы суверенны, отражайте себя и готовность к переменам принадлежит вашим сильным сторонам. Вы можете получить опыт работы в аналогичной среде. Вы искренне заинтересованы в постоянном улучшении условий труда. Даже в сложных ситуациях вы передаете оптимизм. Вы чувствуете себя в безопасности при обработке пакета MS Office. Аналитическое и ориентированное на решение мышление, безопасное принятие решений и открытость дополняют ваш профиль. Ваше четкое и ценностное общение с различными целевыми группами отличает вас.

Гибкая работа: Вы можете работать часть своего рабочего времени в офисе. Договор: Вы получаете бессрочный контракт с 30 праздничными днями. Оплата: Мы предлагаем вам конкурентоспособную зарплату. Рабочее время: У вас есть возможность работать полный или неполный рабочий день (от 20 часов в неделю). Пенсионное обеспечение: Вы получите профессиональную пенсионную систему, финансируемую работниками, и множество дополнительных льгот. Развитие: Вы хотите развиваться? С нами у вас есть много возможностей. Ваше руководство смотрит на вас так, как вам нужно для вашего индивидуального развития. Центральное расположение: Вы работаете в центре, расположенном в нескольких минутах ходьбы от главного вокзала Дуйсбурга. Чтобы облегчить ваше прибытие, вы получите скидочный билет в Германию. JOBV1_EN