IT-сотрудник в 1-м и 2-м уровне поддержки

Carglass® Germany является специалистом по ремонту и реконструкции автомобильного стекла. В Германии в Carglass® работает около 2,450 сотрудников, в том числе более 1700 специально обученных техников Carglass®. Около 550 сотрудников работают в головном офисе в Кельне, около 200 сотрудников работают в контакт-центре клиентов (Call Center). Компания работает около 1,2 млн. Клиенты ежегодно связываются и помогают водителям по всей Германии, либо в одном из 370 сервисных центров, либо в движении с более чем 240 мобильными устройствами. Для поддержки ИТ мы ищем ограниченное время и как можно раньше. ИТ-персонал 1-го и 2-го уровней поддержки (м/в/д)

Обработка ИТ-запросов и помех в рамках поддержки 2-го уровня - надежная, ориентированная на решение и удобная для обслуживания Собственное создание, управление и отслеживание билетов поддержки до окончательного решения Центральная координация ИТ-деятельности при открытии, реконструкции и закрытии объектов (EUS) – от планирования до реализации Контроль и координация с внутренними и внешними поставщиками услуг, а также тесное сотрудничество с различными группами специалистов в области ИТ и не ИТ. Реализация собственных подпроектов и участие в межведомственных ИТ-проектах Непрерывное дальнейшее развитие процессов EUS и поддержка в оптимизации IT helpdesk

Завершенное обучение ИТ, сопоставимый опыт или соответствующий опыт практики в поддержке 2-го уровня Финансируемые ноу-хау в средах Windows и управлении ИТ-услугами Опыт реализации ИТ-проектов при открытии сайтов или изменении инфраструктуры Хорошее техническое понимание, структурированная работа и умение держать обзор даже в сложных ситуациях Встроенная ориентация на обслуживание, командный дух и сила общения - также в разных областях

Современная рабочая среда: плоские иерархии, культура дюз, мероприятия для сотрудников, бесплатная парковка Вступление/ личное развитие: план интеграции с спонсорской программой, обучение и дальнейшие возможности обучения Трудовая жизнь Баланс: домашний офис (в т.ч. ИТ-оборудование для дома), время скольжения, саббатическое, 30 дней отпуска Благополучие: разнообразие спортивных и оздоровительных мероприятий, субсидируемое медицинское страхование, специальный отпуск Безопасность: безопасное рабочее место в инновационной, ориентированной на ценность, растущей компании, эффективные услуги, профессиональный выход на пенсию Социальная ответственность: Чрезвычайный фонд, Фонд «Возвращение», Дух Белрона JOBV1_EN