Руководитель группы (ж/м/д) Энергетика / BPO / Обслуживание клиентов

Являясь поставщиком услуг для энергоснабжающих компаний, мы поддерживаем наших клиентов в переходе на энергоресурсы и цифровизации. Наша команда BPO отвечает за эффективное и профессиональное управление бизнес-процессами в энергетической отрасли. Вам нравится работать в домашнем офисе? Без проблем! Несмотря на то, что нас зовут Гейдельберг, наши 600 сотрудников пользуются свободой работать там, где они чувствуют себя наиболее комфортно. Поэтому мы ищем вас, чтобы укрепить нашу команду BPO (Location Essen). Руководитель группы (w/m/d) Служба поддержки клиентов Полный рабочий день, Германия

Ваши будущие обязанности включают в себя различные задачи: Профессиональное руководство командой от 10 до 20 сотрудников Вы являетесь первым контактным лицом для наших клиентов и партнеров по рынку. Вы анализируете показатели эффективности, выявляете потенциалы оптимизации и направляете целевые меры по улучшению. Вы координируете сотрудничество с другими отделами для обеспечения плавного и эффективного процесса обслуживания. Вы следите за соблюдением наших процессов SLA Вы управляете системными билетами, определяете приоритеты запросов и изменяете порядок выпуска для обработки Вы будете анализировать результаты обеспечения качества, приоритетные ошибки и дальнейшие разработки и сопровождать реализацию.

Вы можете отождествить себя с нашими ценностями - ориентацией на успех, качеством, честностью, справедливостью и командным духом - а также признать себя в следующих моментах? Мы с нетерпением ждем вашего заявления! Вы приносите по крайней мере два года соответствующего опыта в энергетической отрасли (услуги клиентам), что не более чем на год отстает. Вам нравится брать на себя ответственность и иметь опыт руководства – от планирования развертывания до дальнейшего развития отдельных членов команды. У вас также есть завершенное коммерческое обучение. Б. офисному предпринимателю/жене, промышленному предпринимателю/жене, торговцу/жене в оптовой и внешней торговле или аналогичном направлении Вы чувствуете себя в безопасности при работе с текущими продуктами MS Office, особенно Excel. У вас сильная ориентация на клиента и обслуживание, предпринимательское мышление, чувство ответственности, а также безопасное возникновение и сильная сила общения. Вы называете себя гибким, надежным и ориентированным на решение. Вы работаете эффективно, а также имеете высокий уровень качества по результатам своей работы.

Мы ориентируемся на человека — как поставщика услуг для энергоснабжающих компаний, мы знаем, что без наших сотрудников ничего не происходит. Вот почему мы готовы к вам: Ваша безопасность работы: С самого начала вы получите неограниченный трудовой договор с нами, чтобы обеспечить вашу карьеру в долгосрочной перспективе. Ваша гибкость: Благодаря нашим гибким моделям рабочего времени вы можете освободить свой рабочий день, работать в домашнем офисе по всей Германии и наслаждаться сбалансированным балансом между работой и личной жизнью. Наша Академия: Наша Академия предлагает вам обучение, обучение и дальнейшее обучение, чтобы постоянно расширять свои навыки. Наши товары для Вас: С нами вы получите пенсионную схему компании, финансируемую сотрудниками, безналоговый грант на общение, корпоративные льготы, денежные премии за нашу программу рекомендаций для сотрудников, грант на немецкий билет, а также празднования компании на перекрестном сайте - как онлайн, так и на сайте. Ваше благополучие: Мы предоставим вам оперативное управление здоровьем, которое поможет вам активно поддерживать свое здоровье и способствовать психическому благополучию. С помощью приложения WLP вы можете расширить свои знания о здоровье, оставаться активным и отслеживать свои личные (спортивные) цели. Наша корпоративная культура: С нами вы испытаете сосуществование, которое способствует самоответственности, командному духу и прямой обратной связи. Мы ценим быстрое обучение и радость реализации, работая вместе как команда. JOBV1_EN