Аналитик — управление жалобами (м/ж/д)

• Самостоятельная обработка и решение жалоб с онлайн-брокером - от анализа до устойчивого заключения дела
• Документация всей истории жалоб в билетной системе и в инструменте отчетности
• Создание и оценка соответствующих ключевых показателей (например, уровень жалоб, точность сроков) для контроля и обеспечения качества
• Выявление причин возникновения повторяющихся жалоб и выработка мер совместно со специализированными областями, включая поддержку реализации
• Обеспечение соответствия нормативным требованиям (например, требованиям BaFin, MiFID II, WpHG)
• Тесное сотрудничество с смежными отделами (включая комплаенс, продукт, юридический) в качестве центрального интерфейса в управлении жалобами

• Завершенное коммерческое обучение (например, банковский покупатель) или сопоставимая квалификация, в идеале с первым опытом в управлении жалобами или обслуживании поставщика финансовых услуг / онлайн-брокера
• Знание нормативных требований в финансовой среде (включая BaFin, MiFID II, WpHG)
• Немецкий (C2) в слове и письме, а также хорошие навыки английского языка - вы обязательно найдете правильный звук, будь то в разговоре по телефону или в письменной обработке дела. Безопасная компетентность в принятии решений также в сложных случаях
• Хорошее понимание управления депо, торговли ценными бумагами, ордеров или криптовалют
• Аналитическая, тщательная работа и удовольствие при последовательном следовании сложным делам вплоть до решения
• Суверенитет и эмпатия также в напряженных и эмоционально сложных ситуациях разговора. Вы также будете отслеживать высокие жалобы и, безусловно, расставлять приоритеты. Открытость для использования инструментов на основе ИИ (AI Enabled) в повседневной работе
• Радость в динамичной среде с возможностью активного участия

С нами вы встретите современную рабочую среду с более чем 250 коллегами, характеризующуюся доверием, гибкостью и подлинным сотрудничеством, дополненную до 15 днями работы в ЕС за календарный год. [+]

• Мы активно продвигаем ваше личное и профессиональное развитие посредством обучения, семинаров и конференций в динамичной финтех-среде. Мы придаем большое значение открытому сотрудничеству, командному духу и совместным успехам. Современная рабочая среда с более чем 250 коллегами, характеризующаяся доверием, гибкостью и подлинным сотрудничеством
• До 15 дней работы в ЕС за календарный год
• Личное и профессиональное развитие через обучение, семинары и конференции в динамичной финтех и акций / финансовой среды
• Современные офисные центры
• Дальнейшее образование в области финансового рынка/денежных инвестиций
• Регулярные командные мероприятия и сильная корпоративная культура
• Предложения в области здравоохранения и мобильности (Jobrad, грант ÖPNV)
• Привлекательные финансовые выгоды и многое другое
• Среда, в которой вы можете вносить свой вклад, развиваться и чувствовать себя комфортно.