Технический менеджер - SRE / Автоматизация / ITIL (м/ж/д)

Мы являемся ведущей европейской платформой для облачных сервисов и хостинга. Мы успешно сопровождаем наших клиентов в развитии компании. Для успеха нашей компании более 4000 сотрудников работают в нескольких странах по всему миру, чтобы удовлетворить требования и пожелания 8,5 миллионов наших клиентов.

Мы являемся брендом United Internet AG, зарегистрированной компании, насчитывающей около 10 200 сотрудников.

Мы способствуем развитию наших сотрудников и их талантов, интересов и языков. Вы руководите и управляете многопрофильной командой инженеров: внутри, предоставляя структуру, руководство, коучинг и возможности развития, чтобы гарантировать, что команда обеспечивает исключительные эксплуатационные характеристики. Вы продвигаете культуру сотрудничества, инноваций и постоянного совершенствования в команде. Вы разрабатываете Инжиниринг надежности сайта и убедитесь, что время и бюджет предусмотрены для автоматизации и улучшения платформ, систем и процессов. Вы контролируете исследование, диагностику и решение сложных проблем клиента и убедитесь, что основные причины определены и что долгосрочные решения реализованы. Вы работаете с другими командами, такими как технологии и управление продуктами, для решения технических проблем и улучшения качества продукции. Вы предлагаете прямую поддержку важным клиентам: частному и государственному секторам. Вы отслеживаете наиболее важные ключевые показатели платформы (время работы, задержка и частота ошибок) и управляете событиями, при необходимости переходите в специализированные команды и берете на себя управление техническими инцидентами. Вы разрабатываете и внедряете процессы и процедуры для повышения эффективности и результативности работы, включая использование средств автоматизации и инструментов. Вы определяете области, достойные улучшения, и вносите изменения, чтобы сократить среднее время решения проблем и повысить удовлетворенность клиентов. Убедитесь, что клиенты получают своевременную и эффективную связь для решения проблемы, включая регулярные обновления и отчеты о состоянии. Вы работаете с клиентоориентированными командами на уровне 1 и в компании, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей клиентов и удовлетворительное решение проблем. Вы разрабатываете и отслеживаете ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения эффективности операций уровня 2, включая такие показатели, как MTTR, First Call Resolution (FCR) и удовлетворенность клиентов (CSAT). Вы разрабатываете и следуете KPI для измерения качества обслуживания и разработки проактивного подхода к решению проблем клиентов. Вы регулярно отчитываетесь и даете участникам информацию, включая рекомендации по улучшению.

У вас есть степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области Вы получаете не менее 5 лет опыта работы в технической поддержке или операционной функции, из которых не менее 2 лет на руководящей или управленческой должности. У вас есть опыт работы в быстро меняющейся, динамичной среде, с сильным акцентом на удовлетворенность клиентов и решение проблем. Вы обладаете передовыми техническими навыками, включая опыт работы с Linux, Kubernetes, Public Cloud Services. У вас отличные лидерские и коммуникативные навыки, способность мотивировать и вдохновлять команду. Вы обладаете выраженными навыками решения проблем и анализа, со способностью мыслить критически и нетрадиционно. У вас есть опыт работы с рамками управления ИТ-услугами, такими как ITIL и сертификация ITIL Foundation или эквивалент. У вас есть другие соответствующие сертификаты, такие как CompTIA A+ или Cisco CCNA.

Гибридная рабочая модель Гибкий рабочий день через время работы В некоторых местах лицензированная столовая и различные бесплатные напитки. Современные офисные помещения с очень хорошим транспортным сообщением Различные скидки для сотрудников на деятельность и продукты Мероприятия для сотрудников, такие как летние и зимние вечеринки, а также семинары Многочисленные возможности обучения и развития Различные медицинские услуги, такие как спорт и курсы здоровья JOBV1_EN