Экспертные отзывы о клиентах (в/п/п/дн)

• METRO является ведущим международным оптовиком продуктов питания, который специализируется на обслуживании потребностей отелей, ресторанов и предприятий общественного питания (HoReCa), а также независимых торговцев (Traders). Во всем мире у METRO есть свое мнение. 15 миллионов клиентов, которые получают выгоду от уникального многоканального ассортимента оптовой компании: клиенты могут приобретать свои товары в одном из крупных магазинов в своем районе, а также по доставке (Food Service Distribution, FSD) - все это поддерживается в цифровом виде и подключено. METRO MARKETS разрабатывается как международный онлайн-рынок для профессиональных клиентов, который растет и расширяется с 2019 года. Устойчивое функционирование является одним из принципов компании METRO, который был включен в различные индексы и рейтинги, MSCI, Sustainalytics и CDP. METRO работает в более чем 30 странах и насчитывает более 85 000 человек по всему миру. В 2023/24 финансовом году продажи METRO составили 31 млрд евро. В METRO мы поставили перед собой амбициозные цели с нашей стратегией роста, которая тесно связана с нашими фундаментальными принципами. Эти общие ценности обеспечивают нас правилами поведения, которые являются обязательными для всех в METRO, во всех странах и компаниях. Наша приверженность оптовой торговле находится на переднем крае нашей миссии, и мы постоянно стремимся к улучшению. С нашим духом ONE METRO все стоят вместе, принося любопытство, решимость, мужество, драйв, приверженность и доверие.

Customer Insight Expert отвечает за измерение, проектирование, внедрение и оптимизацию клиентоориентированных стратегий для повышения общей удовлетворенности клиентов. Эта роль фокусируется на измерении, понимании сквозного опыта клиентов и определении возможностей для создания значимых взаимодействий, которые стимулируют вовлеченность, лояльность и рост бизнеса. Проектируйте и управляйте программой «Голос клиента», обеспечивая точное измерение, анализ и практическое понимание NPS/CSAT с использованием Qualtrics и интегрированных систем. Сотрудничайте с различными платформами, департаментами и страновыми командами, чтобы согласовать инициативы по работе с клиентами с бизнес-целями и обеспечить единый путь для клиентов. Поддержка региональных и страновых групп с опытом, обучением и руководством для реализации и адаптации программ удовлетворенности клиентов к потребностям местного рынка. Разработка приборных панелей и отчетов для отслеживания KPI клиентов, анализа тенденций и рекомендации корректирующих действий для постоянного улучшения. Продвижение ориентированных на клиента практик посредством семинаров, общения и встраивания обратной связи в организационные процессы.

• Доказано управление и оптимизация программ NPS и CSAT. Демонстрированный опыт картирования поездок клиентов и улучшения реализации. Сильный опыт в размещении данных и переводе идей в практические стратегии. Опыт ведущих кросс-функциональных проектов, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов. Опыт взаимодействия с заинтересованными сторонами на различных уровнях для согласования целей и инициатив в области клиентского опыта. Опыт поддержки страновых или региональных групп с стратегиями обслуживания клиентов, адаптированными к местным рынкам. Участие в проектах непрерывного совершенствования, которые повышают качество обслуживания клиентов. Опыт, способствующий изменениям в организации для внедрения ориентированных на клиента практик.

• Применяются льготы и соглашения субъекта договора. .