Менеджер по работе с клиентами с акцентом на управление цифровыми отношениями, HubSpot и кампании, основанные на данных (м/ж/д)

• Fido GmbH and Co. KG является семейным бизнесом с более чем 30-летним опытом. Мы поддерживаем средние компании по всей
• Германии решениями для оцифровки рабочих сред: конференц-системы, управление печатными ИТ и автономные роботы для очистки являются частью нашего портфеля продуктов.

• Более 5000 клиентов ежедневно работают с нашими решениями. Что делает нас похожими: долгосрочный, честный совет, самоответственность и сильное сосуществование.

• Ваша роль в фидо
• Как менеджер по работе с клиентами, вы активно развиваете наши цифровые отношения с клиентами. Вы гарантируете, что контакты станут долгосрочными партнерскими отношениями - основанными на данных, автоматизированными и с правильным чувством контента, времени и добавленной стоимости.

• Вы тесно сотрудничаете с маркетингом, продажами и нашей внутренней командой Tech Solutions и оказываете реальное влияние на качество обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия.

С нами вы получаете не жесткий пакет задач, а реальную ответственность:

• Планирование, внедрение и дальнейшее развитие CRM, электронной почты, информационных бюллетеней и почтовых линий (HubSpot)
• Активное обслуживание клиентов и активация, включая кросс- и апселлинговые кампании
• Разработка и оптимизация автоматизации маркетинга и рабочих процессов в HubSpot
• Разработка и внедрение автоматизированных кампаний для поддержки продаж и успеха клиентов
• Концепции, создание и реализация кампаний социальных сетей, основанных на данных (например, LinkedIn, Instagram)
• Сегментация целевой группы и разработка соответствующего контента и поездок клиентов
• Анализ и оценка соответствующих KPI (коэффициенты открытия, CTR, конверсии, вовлечение)
• Тесное сотрудничество с отделом продаж, закупок и внутренней командой технологических решений
• Уход, структурирование и дальнейшее развитие данных, процессов и стандартов CRM
• Факультативно:
• Участие в темах веб-сайта и контента (магазин преимуществ)

• Вы уже приобрели первый профессиональный опыт в области цифрового маркетинга или CRM - на агентской или корпоративной стороне - и будете ли вы отвечать за свои собственные темы вместо того, чтобы просто работать над делами?

• Вы считаете отношения с клиентами целостными, ищете автоматизацию, данные и новые форматы и хотите целенаправленно развивать существующих клиентов?
• Тогда мы должны встретиться.

1-2 года (или более) опыта в онлайн-маркетинге, CRM, успехе клиентов или управлении цифровыми отношениями

• Первая практика с email-маркетингом, информационными бюллетенями, автоматизацией маркетинга или CRM-системами
• Опыт работы с HubSpot - это большой плюс - альтернативный опыт в кампаниях социальных сетей, основанных на данных. Структурированный, проактивный режим работы с большой инициативой
• Понимание путешествий клиентов и работы, основанной на данных
• Очень хорошее знание немецкого языка в слове и письме

• Вы являетесь подходящим человеком для этой роли, когда... Вы хотите активно наполнять это место жизнью - не только управлять
• Вы разрабатываете свои собственные идеи, кампании и путешествия клиентов вместе с коллегами. Вам нравится тестировать, улучшать и делать правильные выводы из данных. Образование, любопытство и близость к тенденциям для вас являются внутренней мотивацией. Вы хотите взять на себя ответственность и сделать маркетинг действительно эффективным.

• Долгосрочная перспектива в стабильной, управляемой владельцем компании
• Много дизайнерского пространства и собственных зон ответственности
• Короткое принятие решений и прямая коммуникация
• Современные, устойчивые офисы с очень хорошим оборудованием
• Комплексное обучение и индивидуальные возможности обучения
• Культура семейных команд с низкими колебаниями
• Преимущества как
• Бесплатная парковка
• Напитки и биокист
• Корпоративные преимущества
• Мероприятия сотрудников
• Профессиональная пенсия