Менеджер по эскалации клиентов | CRSICM (м/ж/д)

• Задачи с перспективами

• Вы являетесь контактным лицом для активного управления жалобами клиентов, особенно в интерфейсе между 1-м и 2-м уровнями. Вы обеспечиваете непрерывную обработку полученных жалоб и общение с клиентом через процесс контроля. Благодаря всеобъемлющему мониторингу вы можете обеспечить поддержку SLA наших клиентов (например, отчеты для совещаний по обслуживанию). Вы поддерживаете проведение встреч по обслуживанию клиентов. Вы участвуете в разработке и внедрении проактивного управления профилактикой, чтобы избежать жалоб и повысить удовлетворенность клиентов. Вы работаете с внутренними и внешними проектами, а также можете взять на себя ответственность за проект.

• Личность с профилем

У вас есть степень в области компьютерных наук, бизнеса или экономики, а также несколько лет соответствующего профессионального опыта или сопоставимой квалификации. Вы хорошо разбираетесь в услугах Atruvia, в том числе в процессах управления уровнем обслуживания, банковской и системной инфраструктуре, а также в комплексном понимании всех направлений бизнеса. У вас уже есть опыт работы с критическими ситуациями, жалобами и эскалациями, и вы хорошо понимаете сложные отношения. У вас есть знания немецкого языка (по крайней мере, уровень C1) и хорошего английского языка (уровень B2). Вы убеждаете своим безопасным, удобным для клиента и ориентированным на обслуживание общением, умеренностью и конфликтностью, а также вашим хорошим сотрудничеством с третьими лицами.

• Наши преимущества с первого взгляда

В дополнение к привлекательному тарифу и 30-дневному отпуску мы предлагаем вам следующие преимущества:

• Гибкая работа:
• Мы работаем в сбалансированном гибридном сочетании удаленной работы и присутствия в современных офисных средах. Баланс между работой и личной жизнью: С нашими индивидуальными моделями рабочего времени, такими как неполный рабочий день, выбор в полный рабочий день между 30-40 часами и нашей учетной записью на всю жизнь (саббатский и / или выпуск до выхода на пенсию) вы найдете правильный баланс. Частная жизнь и карьерный договор:
• Мы предлагаем вам семейный бюджет и поддержку в особых семейных ситуациях, таких как уход за членами семьи. Индивидуальные преимущества: У вас есть выбор между лизингом велосипедов, лизингом ИТ-оборудования, эффективными услугами и / или дополнительным днем выпуска, а также профессиональным выходом на пенсию и другими вариантами. На борту:
• Мы приветствуем вас на нашем приветственном мероприятии #enter;
• Вы также можете рассчитывать на структурированную интеграцию с Pat*in и регулярные переговоры с вашим лидером. Управление здравоохранением
• Здоровье, семья и жизнь: С нашими предложениями мы поддерживаем вас через сотрудничество с семьей и обществом. Мы предлагаем вам разнообразные блюда в наших ресторанах и сети с нашими спортивными сооружениями. Карьерная модель и обучение: В наших диалогах по развитию вы будете обсуждать свои профессиональные, методические и личные карьерные цели и преследовать их с помощью наших разнообразных предложений по дальнейшему образованию. [+]
• Наши ценности компании:
• Уважительное, открытое и честное, независимое, друг для друга и ориентированное на результат - мы руководствуемся командным духом и стремлением к инновациям и интенсивному обмену знаниями. Будущее и безопасность на рабочем месте:
• Как кооперативная компания с многолетним опытом работы, мы являемся пионерами цифровой трансформации в банковском мире и системообразующих работодателей. Кунуну:
• Мы являемся Top Company 2026 и гордимся результатом
• Кунуну 4,2 и коэффициентом реферала ≥ 90%.

• Уровень карьеры
• Эта должность занимает 38-часовую неделю и оплачивает нашу модель карьеры следующим образом:

• Уровень карьеры: Associate | Professional | Specialist | Senior Specialist | Principal | Executive

• Пожалуйста, используйте только наш портал приложений для вашего приложения. Мы с нетерпением ждем встречи с вами. Свяжитесь с нами!

atruvia #it-jobs #wearehiring #LI-hybrid #LI-AT1 #complaint management #bank skills #complaint management #ServiceLevelmanagement #customer focus