Специалист по поддержке - LYDIA Voice (м/ж/д)

Topsystem GmbH является компанией EPG. Имея более 1500 клиентов, EPG является одним из ведущих мировых поставщиков комплексного пакета решений для выполнения цепочек поставок (EPG ONETM) и предлагает WMS, WCS, WFM, TMS и голосовые решения для оптимизации логистических процессов. Логистический консалтинг, облачные сервисы, управляемые сервисы и обучение логистике в нашей академии дополняют комплекс решений, предлагаемых EPG. Чтобы быть успешными в долгосрочной перспективе, мы ищем один / n в нашем месте в Аахене, Инновационный центр Тиволи, в следующее возможное время: Специалист по поддержке LYDIA Voice (m/w/d)

Как специалист по поддержке - LYDIA Voice (m/w/d) вы вносите свой вклад в цифровую и интеллектуальную логистику завтрашнего дня! В частности, вы решите проблемы и нарушения с нашими продуктами LYDIA Voice в качестве первого контактного лица для наших клиентов и превратитесь в технического эксперта. В деталях ваши задачи заключаются в следующем: Вы отвечаете на запросы наших клиентов и стараетесь решить проблему как можно скорее. Они предоставляют данные и идеи для поддержки 3-го уровня, чтобы она могла поддерживать целевую и быструю поддержку. Вы знаете важность соглашений об уровне обслуживания (SLA) и гарантируете их соответствие удовлетворению наших клиентов. По желанию вы принимаете задания на готовность к вызову против дополнительного вознаграждения, чередуясь с другими членами команды. Вы внимательно следите за текущими системами клиентов, проводите обзор и инициируете меры, если ситуация требует этого. Они привносят идеи в дальнейшее развитие процессов поддержки и активно формируют их.

Они прошли профессиональное обучение в качестве специалиста по информатике или сопоставимое профессиональное обучение с фокусом на ИТ. Кроме того, вы являетесь кросс-выпускниками и хотите перейти на поддержку, но знакомы с основными темами информационных технологий.

Вы знаете, что путь к успеху требует очень хороших коммуникативных навыков и высокой степени эмпатии. Вы оба привезите. Знание следующих тем облегчит вхождение в вашу новую роль: Microsoft 365, Jira, Confluence, Windows CE, Android, Network (в частности WLAN), Windows Server, Linux, Docker, SQL. И, конечно же, любые знания о наших голосовых решениях LYDIA. У вас есть сильное сродство к темам информационных технологий, сложное программное обеспечение - это весело для вас. Вы хорошо знаете немецкий и английский языки. Ваши личные характеристики включают быстрое понимание, высокую совесть и аналитическую ориентацию, самоинициативу и хорошую самоорганизацию.

Комплексное включение (включая план посадки) для оптимальной подготовки к вашей работе. Захват требовательной деятельности с высоким дизайном игровой комнаты. Самостоятельная задача и активное сотрудничество с коллегами. Концепция баланса между работой и личной жизнью с гибким рабочим временем и возможностью домашнего офиса. Концепция личностного развития с возможностью профессионального и личностного развития. Отличная рабочая среда с регулярными корпоративными мероприятиями и бесплатными напитками. JOBV1_EN