The Stepstone Group GmbH | Германия | 40xxx Düsseldorf | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 16.12.2025 на stepstone.de
Руководитель по управлению качеством (м/ж/д)
Stepstone является ведущей онлайн-платформой для поиска работы в Германии, которая помогает соискателям найти подходящую работу. Являясь одним из крупнейших поставщиков на рынке труда в Германии, мы уже обеспечили миллионы позиций в самых разных отраслях и секторах. Мы гордимся тем, что являемся частью Stepstone Group с их мировым опытом в области технологических рабочих платформ. В рамках этой глобальной команды мы можем использовать новейшие технологии, данные и отраслевую экспертизу для дальнейшего улучшения нашего сервиса и адаптации наших технологий к потребностям рынка труда посредством постоянных инноваций. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Станьте частью нашей команды и в качестве руководителя по управлению качеством (m/w/d) возьмите на себя профессиональную руководящую роль, имеющую большое значение для удовлетворения наших клиентов B2B. Вместе со своей командой вы работаете над решением критических проблем профессионально, систематически анализируете причины и добиваетесь устойчивого улучшения качества обслуживания клиентов. Вы объединяете операционную мощь со стратегическим видением и постоянно развиваете процессы и стандарты качества. Кроме того, вы активно позиционируете вопрос управления жалобами в компании и поддерживаете другие команды, чтобы профессионализировать обработку жалоб. Ваши задачи
- Руководитель специализированной команды по управлению жалобами B2B, а также коучингу и развитию членов команды независимая обработка сложных требований заказчика
- Анализ причин жалоб, выявление тенденций и выработка стратегических мер по совершенствованию
- Концепция и внедрение внутреннего обучения для групп обслуживания клиентов для профессионального рассмотрения жалоб
- Ответственность за обеспечение качества и дальнейшее развитие стандартов в повседневной деятельности
- Создание отчетов, представление идей и тесное сотрудничество с заинтересованными сторонами в области продаж, обслуживания клиентов и продуктов
- Завершенное коммерческое обучение или исследования - в идеале сосредоточение на общении, бизнесе или услуге
- Не менее 3 лет профессионального опыта в обслуживании клиентов или управлении жалобами - в идеале с профессиональной ответственностью руководства
- Высокая компетентность в решении проблем, ярко выраженная осведомленность о качестве и страсть к устойчивой оптимизации процессов
- Опыт создания отчетности и адресно-ориентированной коммуникации результатов анализа
- Знание CRM-систем (например, Salesforce) и управление билетными системами является преимуществом. Очень хорошее знание немецкого языка и хорошее знание английского языка в слове и письме
- Для нас как сообщества важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно не только с нами, но и вне работы. Ваша задача – обогатить свою жизнь. Вот почему мы предлагаем вам следующие преимущества: 31 день праздника + 2 дополнительных дня на
- Рождество и
- Новый год
- Гибридная рабочая модель
- Профессиональная пенсия 24/7
- Программа помощи сотрудникам
- Операционное страхование жизни от рисков
- Волонтерские дни
- Джоббик
- Внутренний спортзал
- Внутренняя бариста
- Приведите собаку в офис
- Скидка на парковку, работу или немецкий билет
- Доступ к порталу корпоративных преимуществ
- Наша миссия
- Одинаковые возможности для всех - это важно для нас!
- Мы убеждены, что разнообразие и инклюзивность являются важными элементами нашего успеха как глобальной компании. Вот почему мы хотим побеждать, продвигать и связывать лучшие таланты для нас. Мы с нетерпением ждем любого применения, независимо от происхождения, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности, этнической принадлежности, мировоззрения, возраста, семейного положения или других характеристик. .
Местонахождение
 | The Stepstone Group GmbH | |
| 40219 Düsseldorf | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление