Вице-президент по обслуживанию и поддержке (м/ж/д)

• Имея более 1600 клиентов, EPG является одним из ведущих мировых поставщиков комплексного пакета решений для выполнения цепочек поставок (EPG ONE) и предлагает WMS, WCS, WFM, TMS и голосовые решения для оптимизации логистических процессов. Логистический консалтинг, облачные сервисы, управляемые услуги и обучение логистике в своей академии дополняют комплексный спектр решений EPG.

• Это то, о чем мы все
• Услуги и поддержка являются неотъемлемой частью нашего ценностного предложения и вносят значительный вклад в долгосрочное удовлетворение наших клиентов, а также в устойчивый успех нашего пакета EPG ONE Supply Chain Execution Suite. По мере того, как мы продолжаем улучшать наш портфель решений, мы продолжаем укреплять нашу международную организацию обслуживания и поддержки для удовлетворения растущих потребностей наших клиентов и рынков. В качестве вице-президента по обслуживанию и поддержке (m/f/d) вы займете стратегически важную руководящую должность в нашей компании. Вы оформите будущее нашей международной организации обслуживания и поддержки и внесете значительный вклад в устойчивое развитие нашего сервисного бизнеса.

• Вы берете на себя общую стратегическую и операционную ответственность за международную организацию обслуживания и поддержки нашего пакета программного обеспечения EPG ONE (WMS & MFC). Вы разрабатываете и реализуете стратегию устойчивого роста для нашего бизнеса с целью увеличения усилий, перспектив и лояльности клиентов. Вы стратегически улучшаете наш портфель услуг и определяете дополнительные возможности для получения дохода, например, посредством соглашений об обслуживании, премиум-поддержки и предложений цифровых услуг. Вы возглавляете, развиваете и расширяете возможности международной команды специалистов по обслуживанию и поддержке, поощряя высокопроизводительную и ориентированную на клиента организацию обслуживания. Вы гарантируете отличное качество обслуживания, предоставляя активную поддержку клиентов и эффективные процессы обслуживания для стабильно высокой удовлетворенности клиентов. Вы управляете цифровой трансформацией сервисной организации, устанавливая современные процессы, методологии и технологии. Вы постоянно анализируете и оптимизируете процессы обслуживания для улучшения времени отклика, скорости разрешения первого уровня и общей эффективности обслуживания. Вы несете ответственность за составление бюджета, отчетность и коммерческое управление всей сервисной организацией, включая полную ответственность за прибыль и убытки (P&L). Вы тесно сотрудничаете с отделом разработки, управления продуктами, консалтинга и продаж, чтобы обеспечить бесперебойную межфункциональную поддержку клиентов. Вы подчиняетесь непосредственно глобальному операционному директору и представляете EPG уверенно и профессионально во взаимодействии с национальными и международными клиентами.

• Успешно завершенная степень в области компьютерных наук, бизнес-информатики, инженерии или сопоставимой квалификации. Несколько лет проверенного опыта лидерства в сервис-ориентированной технической среде, в идеале в индустрии программного обеспечения или ИТ (например, WMS, SCM, MES или сопоставимые решения). Глубокое понимание бизнес-моделей программного обеспечения и проверенный опыт работы с прибылью и убытками (ответственность P&L). Сильное сродство к темам цифрового сервиса и умение успешно претворять стратегические концепции в жизнь. Сильная клиентоориентированность в сочетании с отличными навыками общения и управления эскалацией. Предпринимательское мышление, сильные аналитические навыки и практический менталитет. Готовность к путешествиям, а также деловые навыки немецкого и английского языков.

• Мы верим, что работа может быть веселой и вписываться в вашу жизнь. Именно поэтому, помимо нашей красочной и талантливой команды, лучшие клиенты, а также широкий спектр проектов и продуктов, мы предлагаем следующее:
• На борт, чтобы помочь вам прибыть. План входа заранее, чтобы вы знали, чего ожидать. День на борту, чтобы лучше узнать нас. И этап посадки в вашем отделе - разработан так, чтобы вы могли прибыть, понять и начать работу наилучшим образом.

• Задачи, которые помогут вам расти. Получение эффекта с первого дня. Для нас это означает давать и получать ответственность. Быть отвергнутым не только для того, чтобы озвучивать идеи, но и для того, чтобы реализовать их самостоятельно. Плюс концепция личностного развития, адаптированная к вам, независимо от того, стремитесь ли вы к руководящей роли или становитесь экспертом по предмету.

• Время работы и месторасположение?
• Гибкий. Наша модель гибкого времени дает вам свободу работы и жизни. Естественно, это также включает возможность более свободного использования домашнего офиса.

• Сотрудничество и культура?
• На уровне глаз. Открытая обратная связь. Регулярные обновления от нашего руководства. Командная работа, ориентированная на решение. И, конечно же, собирать вместе такие мероприятия, как картинг, рождественская вечеринка EPG или наша LAN-вечеринка, чтобы отпраздновать нас и наши достижения.

• Сейчас. На потом. Наш пенсионный план компании (bAV) предлагает отличный способ подготовиться к выходу на пенсию. Мы обеспечиваем сильный вклад работодателя сегодня, чтобы ваше завтра было максимально расслаблено.

• Движение. Оставаться мобильным надолго. У каждого есть возможность арендовать JobRad. Или тренируемся в нашем фитнес-зале. А если хотите, можете присоединиться к коллегам днем у скалолазания.

• Современная индустрия. И завтра. Мир логистики сопровождает нашу повседневную жизнь. Это необходимо для устойчивого, пригодного для жизни будущего. Что это значит?
• Многое, что мы можем сделать вместе. Возможность сделать вещи лучше. И безопасное рабочее место, которое останется актуальным в будущем.

И, конечно, у нас есть корзина с фруктами и напитками.

.