Агент технической поддержки клиентов (м/ж/д)

• Advancis Software & Services
• Компания GmbH уже более 30 лет успешно разрабатывает программные решения. Как глобальная компания, мы являемся лидером на рынке технологий безопасности и автоматизации зданий. Наше программное обеспечение используется в более чем 80 странах для визуализации и контроля в различных областях. С нами вы быстро вырастаете в ответственную позицию и имеете возможность представить себя в дизайне продукта и компании.

Advancis разрабатывает инновационные программные решения для технологий безопасности и автоматизации зданий уже более 30 лет. WinGuard является ведущим программным обеспечением PSIM (Physical Security Information Management), которое используется во всем мире в более чем 80 странах. Он легко интегрирует более 500 адаптеров в различные системы - от систем пожарной сигнализации до видеонаблюдения и управления зданием.

• Почему мы?

• Современная привлекательная рабочая среда
• Открытая и динамичная корпоративная культура
• Захватывающие задания в высоко мотивированной команде
• Универсальные перспективы развития, продвижение профессиональных и личных навыков
• Привлекательный компенсационный пакет с участием в успешном бизнесе
• Гибкий рабочий день и рабочий день в офисе
• Профессиональное медицинское страхование и уход за родителями
• Преимущества, такие как фитнес, массаж, йога, JobRad

• Ваши задачи

• Технический контакт по запросам поддержки от наших партнеров на платформе WinGuard
• Анализ и решение сложных технических задач совместно с международными партнерами и интеграторами
• Обработка, структурирование и расстановка приоритетов билетов поддержки
• Устранение проблем с системой, сетью и интеграцией в удаленных сессиях (например, через TeamViewer)
• Анализ протоколов, сетей и конфигурации систем
• Документация решений и передовой практики для обмена знаниями
• Сотрудничество с международными партнерами и внутренними командами

• Обучение или исследования в области ИТ (например, информатика, бизнес-информатика) или сопоставимый практический опыт
• Очень хорошее знание систем Microsoft, сетевых технологий и баз данных
• Идеальный опыт работы с протоколами, скриптами, сертификатами, механизмами виртуализации и ИТ-безопасности
• Первый опыт технической поддержки клиентов и управления удаленными инструментами
• Аналитическое мышление, а также структурированные и ориентированные на решение методы работы
• Очень хорошее знание немецкого языка (уровень C1) и хорошее знание английского языка (уровень B2)
• Готовность работать преимущественно на месте в нашем офисе в
• Лангене (мобильная работа по договоренности)