Менеджер ИТ-сервисов (м/ж/д)

• Вы активно работаете над дальнейшим развитием процессов ITSM в контексте все более автоматизированной сервисной организации на основе ИИ. Вы несете ответственность за создание, сопровождение и внедрение руководящих принципов ITSM и осуществление обучения для конкретной целевой группы. Вы обеспечиваете защиту данных, информационную безопасность и соответствие, а также поддерживаете аудиты и последующие действия. Вы контролируете сотрудничество с международными командами по продуктам, услугам и поддержке, объединяете соответствующие заинтересованные стороны и консультируете пользователей по вопросам ИТСМ. Вы принимаете требования, расставляете их приоритеты и контролируете их выполнение внутренними и внешними партнерами в соответствии с определенными проектами и этапами. Вы анализируете KPI, создаете отчеты и управляете улучшениями. Вы проводите анализ причин и обзоры услуг и постоянно оптимизируете процессы. Вы берете на себя операционную поддержку и дальнейшее развитие процессов ITSM (Service Request, Incident, Asset, Change, Problem) согласно ITIL 4. Вы гарантируете, что наши внешние поставщики услуг предоставляются в соответствии с условиями соглашения, координируете сотрудничество и проверяете качество полученных результатов. Вы оцениваете требования к нашей платформе ITSM, контролируете ее реализацию и обеспечиваете качество конфигураций, автоматизации и функций на основе ИИ.

У вас есть успешно завершенная степень (BWL, Business Informatics, Digital Commerce) или сопоставимая квалификация. Вы получаете многолетний опыт работы в ITSM и навыки ITIL-4; сертификация является выгодной. Вы мыслите структурированно и аналитически, понимаете технические отношения вокруг ИТ-услуг, процессов обслуживания, а также цифровых платформ и знаете гибкие методы работы. Вы уверены в управлении заинтересованными сторонами, безопасно общаетесь с международными командами и отделами и хорошо знаете немецкий и английский языки. Вы торгуете клиентоориентированными и ориентированными на обслуживание процессами, а также решениями для требований клиентов. Вы знаете требования к защите данных, информационной безопасности и соблюдению в ITSM. Вы привносите энтузиазм в автоматизацию, цифровизацию и оптимизацию данных.

• Рабочая среда в пульсе времени (включая регулируемые по высоте столы)
• Электронные зарядные станции
• Приглашающий, финансируемый работодателем ресторан
• Гибкая модель рабочего времени
• Хансефит
• Бесплатная парковка компании с прямым доступом к кампусу Markant
• Бесплатные напитки (вода, кофе, чай)
• Мобильная работа