Специалист по обработке заказов и обслуживанию клиентов (м/ж/д)

• В этой функции вы несете ответственность за следующую функцию:
• Профиль задачи
• Специалист по обработке заказов и обслуживанию клиентов (m/w/d) отвечает за эффективное управление заказами и деятельностью по обслуживанию клиентов - от создания и приобретения заказов до отказа и отслеживания. Целью позиции является обеспечение плавного сквозного процесса для заказов и услуг, обеспечение высокой удовлетворенности клиентов и активная поддержка организации продаж в достижении ее целей продаж. Основные задачи
• Контроль всего процесса заказа от закупок и проверки заказа, регистрации заказа и отслеживания доставки до счета-фактуры. Мониторинг и управление контрактами на обслуживание и техническое обслуживание, включая планирование развертывания сервисных техников и обеспечение своевременного выполнения всех контрактных услуг. Координация с клиентами, внешними поставщиками услуг, закупками, логистикой и другими внутренними заинтересованными сторонами с точки зрения заказа, доставки и статуса обслуживания. Поддержание корректных данных о клиентах и заказах в системах ERP и CRM, а также контроль сроков обеспечения своевременной обработки и исполнения. Мониторинг деятельности, связанной с запасами, включая координацию запасов и контроль запасов в соответствии с целевыми показателями оборотного капитала компании. При необходимости эксплуатация погрузчика для безопасной погрузки и разгрузки поставок в соответствии с правилами безопасности. Поддержка управления дебиторской задолженностью путем мониторинга открытых статей и сотрудничества с АСМ, отвечающим за платежные поступления. Обработка жалоб клиентов путем документирования случаев и согласования необходимых корректирующих мер для соответствующего ассортимента продукции. Создание ежемесячных отчетов и отчетов KPI через CRM-систему. Поддержка в организации и проведении торговых ярмарок и мероприятий по продажам. Вклад в создание и обучение новых сотрудников в их собственной сфере ответственности, а также приобретение других функциональных задач. Основные интерфейсы
• Тесное сотрудничество с менеджером по продажам / руководителем команды и региональными менеджерами по продажам
• Регулярная координация с внешним сервисом по заказу, требованиям клиентов и сервисной деятельности
• Центральный интерфейс для обслуживания, закупок, логистики, финансов / бронирования и склада
• Сотрудничество с внешними сервисными партнерами и другими поставщиками услуг
• Прямое общение с клиентами по предложениям, заказам, датам доставки, назначениям услуг и жалобам

В качестве основы для деятельности должны быть обеспечены следующие навыки:

• Предпочтительные компетенции В этой роли вы действуете в соответствии с
• Кодексом поведения Piab и знаете и следуете ценностям, миссии и процессам компании. Позиция может потребовать периодической готовности (например, к торговым ярмаркам или назначениям клиентов). Обнаруживаемый опыт в функции распределения или поддержки распределения, в идеале в промышленной или производственной среде
• Отличное общение, переговоры и межличностные навыки
• Выдающиеся аналитические навыки и компетентность в решении проблем
• Опыт работы с CRM-системами и хранения данных клиентов
• Впечатленная близость к продажам: четкое понимание процессов и стратегий продаж, а также способность поддерживать и стимулировать рост продаж
• Высокая ориентация на клиента и готовность строить долгосрочные, доверительные отношения с клиентами
• Адаптивность и гибкость для адаптации к меняющимся рыночным условиям и потребностям клиентов
• Стратегическое мышление и способность планировать и осуществлять деятельность в соответствии с целями бизнеса и продаж. Открытость для инноваций и новых идей и подход непрерывного совершенствования процессов и услуг
• Структурированная, независимая и надежная работа даже при высокой рабочей нагрузке
• Опыт и подготовка 1–2 года опыта работы в сфере продаж или связанных с продажами функций (например, внутреннее обслуживание, обслуживание клиентов, обслуживание продаж, координация услуг);
• Тип продаж является гибким. Опыт работы с ERP и CRM системами
• Идеальный опыт в промышленной или технической среде
• Лицензия на вилочный погрузчик

• Мы предлагаем:
• Постоянное постоянное трудоустройство на полный рабочий день (40 часов в неделю)
• Привлекательный пакет зарплат и поддерживающих пенсий
• Гибкий рабочий день
• Лизинг велосипедов компании как вариант
• Страхование от несчастных случаев через компанию
• Работа в семейном операционном климате с быстрыми решениями и короткими путями
• Свободное пространство в команде, где вы больше, чем просто номер персонала