Ведущий менеджер по обслуживанию клиентов по управлению приложениями (м/ж/д)

Являясь основным партнером по оцифровке Бундесвера, мы предоставляем стабильные, безопасные и эффективные ИТ-услуги в Германии и за рубежом, от базовых операций до области, близкой к применению, и, таким образом, способствуем постоянному увеличению лидерства и оперативного потенциала Бундесвера. С более чем 7000 коллегами мы работаем и модернизируем одну из крупнейших и наиболее сложных ИТ-инфраструктур в Германии. Мы ищем ответственных ИТ-специалистов, которые убеждены, что Бундесвер-ИТ будет и дальше развиваться в сложных проектах цифровизации и тем самым способствовать безопасности Германии. Вместе с нами вы беспокоитесь о будущих цифровых возможностях бундесвера. Projektmanager (m/w/d) Сейчас и в полный рабочий день в Бонне возможно Хоумофис. Управление клиентскими приложениями CU ERP (CAM) является ключевым компонентом CS ERP. Служба управления командными приложениями (AMS), которая принадлежит CAM, отвечает за архитектуру, постоянное совершенствование служб поддержки и управление переходами (передачи от реализации к использованию). Команда продвигает возможности стандартизации, автоматизации и бенчмарка (методы и инструменты). Руководители служб должны управлять профессиональной деятельностью.

Всеобъемлющая ответственность за разработку и предоставление услуг. Основное внимание уделяется стратегическому развитию и проектированию технологически и технологически сложных услуг. Обеспечение исполнения контрактов (контракт и проникновение контрактов), а также повышение удовлетворенности клиентов и управление эскалацией для клиента в сфере обслуживания Управление ключевыми фигурами и согласованными сервисными параметрами, среди прочего, для расчета стоимости в контексте процесса предложения и корректировки вмешательства в случае отклонений определенных параметров Дальнейшее развитие услуг, включая подготовку спецификаций и их координацию и осуществление Представительство комитета ERP CAM по темам ITSM и Центр экспертизы клиентов (CCoE)

Полное предметное обучение в университете или сопоставимые знания в области управления жизненным циклом приложений и управления ИТ-услугами Управление жизненным циклом приложений, анализ затрат на жизненный цикл, анализ надежности, FMECA, RAMTSS и управление устареванием Продвинутый опыт в IT-SM и CCoE Углубленные знания по технологическим и коммерческим вопросам, в частности стратегический контроль Персональные навыки в области коммуникации/управления конфликтами

Благодаря разнообразным и социально значимым задачам мы обеспечиваем ИТ-безопасность и устойчивость Германии. Являясь основным партнером по оцифровке Бундесвера, мы обеспечиваем и поддерживаем мир, кризис и войну. Мы предоставляем вам гибкость для совмещения работы и личной жизни. Мы поддерживаем ваше профессиональное и личное обучение с помощью индивидуальных мер и бесплатного доступа к LinkedIn Learning и предложениям Академии BWI. Вы можете создать счет баланса стоимости, чтобы использовать его в перспективе, например, для саббатического счета. Мобильная работа возможна во многих европейских странах 20 дней в году JOBV1_EN