Поддержка сотрудников первого уровня (м/ж/д)

• Вы первый человек в ИТ-поддержке и убедитесь, что наши коллеги получают помощь быстро и надежно - дружелюбную, ориентированную на решение и коммуникативную.

• Вы участвуете в запросах на телефонную связь и поддержку документов через нашу систему билетов ServiceNow.

• Вы будете самостоятельно выпускать билеты в рамках поддержки 1-го уровня и направлять их на 2-й или 3-й уровень по мере необходимости.

• Вы поддерживаете создание и поддержку рабочих станций (аппаратных, программных и сетевых).

• Вы создаете и обновляете документацию системы и процесса.

• Вы активно участвуете в поддержании и мониторинге определенных KPI.

• Вы привносите свои идеи и активно способствуете совершенствованию процессов поддержки.

• Вы отчитываетесь перед своим руководителем клиентского опыта

• Профессиональные начинающие: добро пожаловать!
• Мы работаем структурированно.

• Вы коммуникабельны, полезны и любите работать в команде.

• Вы прошли обучение в качестве специалиста: по системной интеграции или сопоставимой квалификации.

У вас есть опыт в ИТ-поддержке, в идеале в диапазоне 1-го уровня.

• Вы готовы работать поочередно с 7:00 утра в начале или до 6:00 вечера, чтобы обеспечить доступность наших информационных технологий.

• Вы мыслите и ориентируетесь на торговые услуги.

В лучшем случае у вас уже есть первый опыт работы с системой билетов ServiceNow.

У вас есть глубокие знания о Windows 10/11 и MacOS, управлении пользователями и принтерами в Active Directory MS Office и Intune.

• Вы можете использовать знания MS D365, LFS и Ping.

• Вы также держите обзор в стрессовых ситуациях и предпочитаете структурированный.

• Вы хорошо знаете немецкий язык в устной и письменной форме для общения с пользователями и в команде.

• Вы приносите хорошее знание английского языка для общения со 2-м уровнем.

30 дней отпуска, включая отпускное пособие

• Специальный праздник для великих событий вашей жизни, таких как свадьба

• Рождественские деньги для исполнения ваших желаний

• Международные карьерные возможности благодаря нашей глобальной сети

• Возможности профессиональной подготовки, имеющие отношение к деятельности

• Гибкий рабочий день

• Частный коллективный договор, действительный для всех работников: внутри

• Спортивные предложения с HANSEFIT и Wellpass

• Джобрад
• Лизинг

• Скидки для сотрудников и корпоративные льготы

• Капитальные пособия и профессиональные пенсии