Менеджер по персоналу (м/ж/д) Kundencenter

С момента основания нашего семейного бизнеса в 1930 году мы разработали и выпустили на заказ системы защиты от солнца и насекомых. Более 1600 сотрудников работают в нескольких местах в Германии и за рубежом. Наша продукция поддерживает инновации, качество, устойчивость и эстетичный, сложный дизайн – факторы успеха, которые делают MHZ одним из лидеров рынка по всей Европе. На нашем месте в Лейнфельдене-Эхтердингене мы ищем команду для укрепления нашей команды.

Projektmanager (m/w/d) Создание краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных прогнозов объема вызовов/контактов Анализ сезонных тенденций и событий, влияющих на контакт Определение потребностей персонала на основе прогнозов, производительности и требований SLA Долгосрочное планирование ресурсов с учетом периодов отпусков, обучения и отсутствия Создание эффективных и справедливых планов обслуживания внутренних и, при необходимости, внешних агентов. Мониторинг живых показателей (например, очередь вызовов, доступность) Краткосрочная адаптация слоев, пауз и заданий для отклонений плана Создание и интерпретация отчетов (например, точность прогноза, степень занятости, соблюдение) Выявление и реализация потенциалов оптимизации Тесное сотрудничество с руководителями команд, управление качеством, обучение и контроль

Полные исследования в области управления бизнесом, бизнес-информатики или сопоставимой квалификации Опыт управления персоналом, в идеале в клиентском центре Знание программного обеспечения WFM (например, injixo, Genesys WFM, Verint, Teleopti) Хорошие знания MS Office, в идеале SQL или BI (Power BI, Tableau) Надежность, независимая, целенаправленная и качественная работа организационный дизайн, креативность, готовность к использованию, ориентация на обслуживание Командные и коммуникационные навыки, гибкость и грузоподъемность

Работа в лидирующем, инновационном и прибыльном семейном бизнесе сложные и ответственные задачи Целенаправленное, тщательное и индивидуальное включение Высокие дизайнерские пространства в профессиональной рабочей среде Привлекательные социальные льготы, такие как гибкий рабочий день, бесплатная парковка, столовые, профессиональный выход на пенсию, врач компании, медицинские курсы, пособия сотрудникам, мероприятия для сотрудников Возможности для личного дальнейшего развития Иерархии, гарантирующие короткое принятие решений Прозрачная коммуникация, открытость и доверительная атмосфера Привлекательный и эффективный доход Долгосрочное и безопасное рабочее место JOBV1_EN